to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Haksız Ücret Talepleri, Çelişkili Bilgi Ve Tehdit
Vodafone’da 5428****81 numaralı faturalı hattımla ilgili son bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Faturadan çıkmak istememe rağmen benden haksız yere önce 500 TL talep edildi. Buna itiraz edip tekrar aradığımda böyle bir ücret alınmadığı söylendi ve bu kez hattımı iptal ettirdiklerini ifade ettiler.
Daha sonra tekrar arandım ve bu defa da 700 TL yansıtılacağı söylenerek adeta tehdit edildim. Bu yaşananların sadece faturadan çıkmamı engellemek için yapıldığını düşünüyorum. Görüşmeler sırasında farklı temsilciler birbirinden tamamen tutarsız bilgiler verdi ve bu durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Vodafone’dan acil olarak yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve tüm görüşme kayıtlarımı dinlemesini istiyorum. Faturadan çıkmak istediğim numara 5428****81, bana ayrıca 5522****99 numaralı hattan da ulaşılabilir. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir Red 18 tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 280 TL ödüyorum. Bugün Vodafone tarafından arandım ve bana “cazip teklif” adı altında 20 GB’lik, kullandığım tarifeye çok benzer bir paket aylık 500 TL civarında ücretle önerildi. Hem içerik olarak neredeyse aynı paketin iki katı fiyatla sunulması hem de bunun cazip teklif olarak ifade edilmesi benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Yıllardır ailemle birlikte Vodafone hattı kullanıyoruz ve bu sadakatin karşılığında gerçekten avantajlı, makul bir teklif beklerken, mevcut ödediğimin çok üzerinde bir rakamla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yaşattı. Sadık müşterilere yönelik gerçek anlamda uygun fiyatlı, avantajlı kampanyalar sunulmasını ve bu tür yanıltıcı “cazip teklif” aramalarının son bulmasını istiyorum.
Mevcut tarifem için makul bir fiyat politikası uygulanmasını ve yıllardır Vodafone müşterisi olmamın dikkate alınarak bana gerçekten avantaj sağlayan bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ailece operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
