Vodafone’dan Haksız 3.800 TL Aşım Ücreti Ve Verilen Sözün Yerine Getirilmemesi

Vodafone’a ait 543 *******97 numaralı hattım için kullanılan “5g uyumlu 8 GB” tarifemde, Ağustos 2026 dönemi faturama 340 TL’lik paket ücretimin üzerine 3.800 TL tutarında “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” yansıtılmış ve toplam fatura bedelim 4.167 TL’yi aşmıştır. İstanbul’da kullandığım hattıma yansıtılan bu aşım ücretini haksız ve fahiş bulduğum için itirazda bulundum.

18 Ağustos 2026 Salı günü saat 14:48’de Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni (0542 542 00 00) arayarak yaptığım 9 dakika 33 saniyelik görüşmede, müşteri temsilcisi durumu inceleyip talebimi haklı bularak 3.800 TL tutarındaki internet aşım ücretinin tamamının tarafıma iade edileceğini sözlü olarak açık ve net şekilde beyan etmiştir. Bu konuşma çağrı merkezi ses kaydı olarak sistemlerinizde mevcuttur.

Buna rağmen daha sonra tarafımla yapılan geri dönüşte, Vodafone kendi müşteri temsilcisinin bu açık taahhüdüne ve sistemdeki ses kaydına rağmen sözünden dönmüş, sadece 1.000 TL iade yapılacağını, kalan tutar için ise sorumluluk kabul etmeyeceklerini tarafıma iletmiştir. Hem yüksek ve haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücreti hem de verilen söze uyulmaması nedeniyle mağdur durumda bırakıldım.

18 Ağustos 2026 saat 14:48 tarihli çağrı merkezi görüşmeme ait ses kaydımın acilen dinlenerek incelenmesini talep ediyorum. Görüşmede müşteri temsilciniz tarafından tarafıma açıkça taahhüt edilen 3.800 TL’lik internet aşım ücretinin tamamının eksiksiz şekilde faturamdan mahsup edilmesini veya hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura ve arama kaydı gibi belgelerle konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki mecralara taşıyacağımı bildirmek zorunda kalacağım.