Alınamayan İnternet Ve Arama Hizmetleri Nedeniyle Taahhüt İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda Değerli Prime 60 paketini kullanıyorum ve Antalya Kaş Gömbe Mahallesi’nde bulunduğum bölgede aylardır ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum. Mayıs–Haziran aylarından bu yana 60 GB internet paketimin en az 50 GB’ı her ay boşa gitmesine rağmen, kullanılmayan bu hizmet için yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak 892 TL ödeme yapıyorum.

Bulunduğum bölgede iyileştirme çalışmaları yapıldığını ve bu yüzden internetin çekmediğini müşteri hizmetlerini aradığımda öğreniyorum. Yani ortada fiilen alamadığım bir hizmet var ama buna rağmen taahhüdüm olduğu için hattımı iptal ettirirsem veya başka operatöre geçersem cezai işlemle karşılaşacağım söyleniyor. Hem internetimden faydalanamıyorum hem de en basit bir aramayı bile çoğu zaman gerçekleştiremiyorum fakat tüm ücretleri eksiksiz ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “iyileştirme çalışmaları var, bir şey yapamıyoruz, talep/şikayet kaydı oluşturuyoruz” denilerek oyalandım. Ne sorunum çözülüyor ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Türk Telekom’u tercih ettiğim için pişmanım, kendimi hem mağdur hem de çaresiz hissediyorum ve ödediğim tutarları kesinlikle helal etmiyorum.

Tahmini 6 ay daha devam eden taahhüdümün, bulunduğum bölgede hizmet verilememesi nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Mayıs–Haziran aylarından bu yana alamadığım hizmet karşılığında isteksizce ödediğim aylık ücretlerin, hattıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafımın mutlaka telefonla aranarak durumun açık ve net bir şekilde izah edilmesini, yapılması gerekenler hakkında bilgilendirilmemi ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle en azından kurumsal bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.