Vodafone’dan Eksik Evrak Nedeniyle Numara Taşıma Reddi

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için 21 Ocak tarihinde ilk başvurumu yaptım. Toplamda üç kez Turkcell’e ayrı ayrı başvuruda bulunmama rağmen her seferinde başvurum, Vodafone tarafından “Eksik Evrak” notu ile reddedildi.

Bu süreçte iki kez Vodafone yetkili servisine giderek durumu anlattım, tüm bilgilerimi kontrol ettiler ve herhangi bir eksik ya da yanlış olmadığını teyit ettiler. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemde bir sorun görünmediği söylendi ve “e*************@vodafone.com” adresine e-posta göndermem tavsiye edildi. Aynı gün bu adrese detaylı şekilde durumu anlatarak mail attım ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ettim, ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Başvurularım sürekli “Eksik Evrak” gerekçesiyle reddediliyor, fakat eksik denilen evrakın ne olduğu konusunda ne Turkcell ne de Vodafone tarafında net bir bilgi verilmiyor. Yaklaşık bir aydır bu nedenle Turkcell’e geçiş yapamıyorum ve hatta geçişim bilinmeyen bir “eksik evrak” sebebiyle haksız yere engellenmiş oluyor.

Vodafone’un bu konuyla acilen ilgilenmesini, başvurularımın neden “Eksik Evrak” denilerek reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve hangi evrakın eksik olduğu ile bu eksikliğin nasıl giderileceğinin net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bana iletilmesini talep ediyorum.