Vodafone’dan Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Taahhüt Şartları

2024 yılında Red tarifeme ait taahhüdün ikinci yılına otomatik olarak uzatılmasından önce Vodafone Pazarlama tarafından arandım. Görüşme sırasında bana yeni bir tarife önerildi. Ancak önerilen tarifenin mevcut tarifeme göre daha düşük kapsam sunduğunu ve daha yüksek ücretli olduğunu fark ettim. Bu nedenle, mevcut taahhüdümün herhangi bir işlem yapmamam halinde bir yıl daha aynı şartlarla devam edip etmeyeceğini sordum. Bana açık şekilde “hayır” cevabı verildi.

Bu süreçte farklı bir operatöre geçme ihtimalini de değerlendirdiğim için herhangi bir yeni tarifeye veya sözleşmeye onay vermedim. Ancak taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kala Vodafone tarafından tarafıma gönderilen SMS'te, herhangi bir işlem yapmamam durumunda mevcut tarifemin fiyat güncellemesiyle devam edeceği bilgisi yer aldı. Üstelik bu güncellenmiş fiyat, bana önerilen yeni tarifeden daha düşüktü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, pazarlama biriminin zaman zaman bu şekilde eksik veya hatalı bilgilendirme yapabildiğini ifade etti. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Yakın zamanda yaşadığım ikinci sorun ise 11.11.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma çıkan, iki yıl boyunca sınırsız internet içeren Red tarifesi kampanyasıyla ilgilidir. Tarife hakkında bazı sorularım olduğu için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hattın yasal sahibi olmamakla birlikte fiili kullanıcısıyım ve yeni bir taahhüt vermeden hattı üzerime almak istiyordum. Daha önce Gebze Çarşı Vodafone bayisinde bana, hat devri yapılması halinde mevcut taahhüdün iptal olacağı bilgisi verilmişti.

Bu nedenle müşteri hizmetleri temsilcisine durumu ayrıntılı olarak anlattım. Temsilci, hat devri yapılması durumunda taahhüdün iptal olmayacağını ve aynı şartlarla devam edeceğini belirtti. Ancak 25.05.2026 tarihinde işlem yapmak amacıyla Gebze Center Vodafone bayisini ziyaret ettiğimde, bu kez bana hat devri halinde taahhüdün sona ereceği ve cayma bedeli doğabileceği söylendi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Bu görüşmede ise müşteri temsilcisi, bayinin verdiği bilgiyi doğrulayarak taahhüdün iptal olacağını ifade etti. Müşteri hizmetlerinden aldığım önceki bilgiyle çelişen bu durum nedeniyle görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayet kaydına ilişkin olarak Vodafone tarafından yapılan geri dönüşte, 29.05.2026 tarihinde tarafımın arandığı ve görüşmek istemediğimi belirttiğim bilgisi paylaşıldı. Ancak telefonumda bu tarihe ait herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır. Dolayısıyla böyle bir görüşmenin gerçekleştiğine dair elimde hiçbir veri yoktur.

Son olarak 10.06.2026 tarihinde aynı konuya ilişkin yeniden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bugüne kadar yaşadığım çelişkili bilgilendirmeler ve kayıtlarla örtüşmeyen açıklamalar nedeniyle bu başvurudan da olumlu bir sonuç alacağıma dair güvenim kalmamıştır.

Yaşanan süreç boyunca farklı Vodafone birimleri tarafından birbirleriyle çelişen bilgiler verilmiş, tarafıma doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.