Vodafone'dan Cayma Bedeli Ve Vergi Bilgileri Hakkında Yanıltıcı Açıklama

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak bugün, yani mevcut tarifemin de son günü olması sebebiyle, yaklaşık saat 13.20 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve 12 aydır kullanmakta olduğum tarifem hakkında bilgi almak, cayma bedelimi net bir şekilde öğrenmek istedim. Telefon görüşmemde müşteri hizmetleri temsilcisi olarak görüştüğüm kişi Y******’di. Görüşmede Y******, hattımı iptal edersem veya tarife değişikliği yaparsam 12 aylık cayma bedeli ve vergilerle birlikte çok yüksek bir tutar borç çıkarılacağını söyleyerek beni caydırmaya çalıştı.

Oysa tarifemi 12 aydır düzenli olarak kullanmama ve sürenin bugün itibarıyla dolmasına rağmen, cayma bedeli ve vergi kalemleriyle ilgili yapılan açıklamalar hem tarifem hem de hukuken neyle karşılaşacağım konusunda açık ve şeffaf olmaktan uzaktı. Bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimi ve adeta yanıltılmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Aynı konuda tekrar destek almaya çalıştığım halde kimse yardımcı olmadı ve tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 2758’dir.

Vodafone’dan, cayma bedelim ve vergilerle ilgili olarak açık, anlaşılır ve kayıt altında kalacak şekilde düzgün bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirme nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.