İptal Ve İade Ücretlerinde 14 Günlük Gecikme Ve İletişim Sorunu

Kübra Söylemez Butik’in web sitesi üzerinden 5 Temmuz’da iki adet ürün satın aldım. 10 Temmuz’da kendileri benimle iletişime geçerek ürünlerden birinin stokta olmadığını, bu nedenle iptal edeceklerini ve ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen üzerinden 14 iş günü geçtiği halde bu ürünün para iadesi banka hesabıma yatırılmadı.

Aldığım ikinci ürün 15 Temmuz’da bana teslim edildi. Ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve 20 Temmuz’da kargoya vererek geri gönderdim. 21 Temmuz’da ürünü teslim aldıklarını, 14 iş günü içinde iadenin yapılacağını bana WhatsApp üzerinden yazılı olarak ilettiler, hatta bu kapsamda aynı gün IBAN numaramı istediler ve paylaştım. Bu siparişe ait numaram 422XQ4252J’dir.

21 Temmuz’dan bu yana defalarca WhatsApp üzerinden görüştük, her seferinde “kısa sürede gönderileceği” söylenmesine rağmen ne stokta olmayan ürünün ne de iade ettiğim ürünün ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Verilen süreler geçmesine ve defalarca hatırlatmama rağmen hâlâ sonuç alamadığım için mağdur durumdayım.

Her iki ürünün de toplam ücret iadesinin, ilk verdikleri taahhütlere uygun şekilde, en kısa sürede IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.