to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
Digiturk TV paketi aboneliği için başvuruda bulundum ve tarafıma çarşamba günü 17.30 ile 18.00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı.
Randevu saatinin üzerinden günler geçmesine rağmen ne teknik servise ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı biçimde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servise bağlanıyorum, ancak hat bağlanır bağlanmaz telefon anında kapanıyor ve tekrar geri dönüş yapılmıyor. Teknik servise doğrudan ulaştığımda da herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Kurulum yapılmadığı halde şu ana kadar benden herhangi bir ücret tahsil edilmedi, ancak bu şekilde bekletilmekten ve muhatap bulamamaktan son derece rahatsızım. Kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ün sunduğu kampanyadan yararlanarak TV kurulumu için randevu oluşturdum. Ancak verilen randevu gün ve saatlerine kesinlikle uyulmuyor, bu da çalışan biri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Hafta içi için özellikle saat 18:00 sonrası veya cumartesi günü için kurulum randevusu ayarlıyorum, çünkü çalıştığımı ve gündüz telefonlara bakamayacağımı özellikle belirtiyorum. Buna rağmen çarşamba için saat 18:00 civarına randevu veriliyor, akşam gelinmiyor, sonra verilen saat dışında akşam 21:00 civarlarında aranıyorum. Cumartesi için randevu oluşturulmasına rağmen o gün hiç aranmadım, pazartesi sabah saat 09:00’da arandım. O saatte işte olduğum için telefona cevap veremiyorum ve bu durum sanki özellikle göz ardı ediliyormuşum hissi veriyor.
Çalışan bir müşteri olarak randevu saatlerime saygı gösterilmesini ve özellikle belirttiğim saat aralıkları dışında aranarak mağdur edilmemeyi istiyorum. Teknik servisin beni öğle arası 13:00 civarında veya akşam 18:00’den sonra aramasını ve kurulumun bu saatlere göre planlanmasını talep ediyorum. Randevu sisteminin çalışan müşterileri dikkate alacak şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu moral bozucu sürecin telafi edilmesini rica ediyorum.
Digiturk müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı cumartesi gününe tekrar randevu verildi bende bütün gün beni aramalarını bekledim evde telefonun başında ne arayan oldu ne gelen oldu hafta sonu tatilim hiç oldu bn çalışıyorum diye kurulum yapılmayacak anlaşılan
