to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Bimcell'e Geçişte Faturalandırma Sorunu
Vodafone hattımı Vodafone çağrı merkezini 3-4 kez arayarak faturasız tarifeye geçirmek için uğraştım lakin uzman (! ) müşteri temsilcelerine yönlendirilmeme rağmen (ki onlar ile iletişim sırasında kimisinin sesi gitti kimisinin sesinde arkadan bayağı yüksek bir rüzgar vardı). Sonuç alamayacağım düşüncesiyle Bimcell'e (20 Kasım 2024 tarihinde başvuru hat açılış 23 Kasım 2024 02:09) geçiş yaptım. Başvurumu Vodafone olan taahhüdüm bitmeden yapmıştım lakin resmi geçiş süreci uzadığından (ki burda da Vodafone nun onay süreci gecikmeyi sağlıyor.) 2 gün uzayabileceğine dair Vodafone müşteri temsilcisine ulaştığımda bana daha uygun bir fiyatla tarife tanımlayabileceklerini ifade ettiklerinde şahsımın zaten başka bir operatöre geçiş işlemlerini başlattığımı (iptal edebileceğimi ifade ettikleri için hatta hattı aldığım yere ve 2-3 Bimcell müşteri temsilcisiyle görüştüm iptal olmayacağını ifade ettiler) 2 gün için ne kadar faturalanacağımı sorduğumda 2 günlük faturalandırma ifade edildi. 27.12.2024 tarihinde gelen mesajda (21 kasımda taahhüdüm bitiyor.)22 Kasım- 21 Aralık 2024 tarihine ait faturamın 447 TL olduğu yazmaktaydı. Müşteri temsilcisini aradığımda faturalandırma yapıldığını bir şey yapılamayacağını ifade edildi. Dedim 1 ay kullanmadım ya da tahsis edilen GB dakika SMS in hepsini kullanmadığım açıktır. İlgili faturanın iptalini istiyorum.
Vodafone netten de taşındım oradan da benzer şey çıkacak sanırım. (26 Aralık 2024 taahhüt bitimi aynı gün geçiş saat 09.44 de gelen mesaj 589 Tl lik tarifeye geçirdiklerini yazmışlar. Aynı gün saat 12,24 te iptal talebimin nedeniyle kısıtlandığı ki kesildi diğer firma 12.41 de bağlantımı sağlamış. Saat 16,59 da iptal edildiğine dair mesaj gelmiş) umarım bunu da faturalandırmalar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi tarafından arandım. İlk önce bahse konu fatura bedelini (447 TL) ödemem gerektiği ve sonra bu linkten (SMS ile geldi) "https://www.vodafone.com.tr/yanimda/borc-alacak" 403 Tl lik iade talebinde bulunabileceğimi ifade edildi. İlgili adımalrı takip ettiğimde benden linkte iade için bu şartlar talep edildi. "İadenin gerçekleşmesi için hesap bilgilerinin yasal hat sahibine ait olması gerekmektedir. İade talep edilen banka bilgileri (IBAN ve hesap sahibi adı soyadı) hattın yasal sahibine ait değil ise “hesap/isim uyuşmazlığı” nedeni ile iade gerçekleştirilemez. Bu durumda iadenin yapılabilmesi için doğru bilgiler ile tekrar başvuru yapılması gerekir. Verilen bilgilerin doğrulanması durumunda iade süreci 4 iş günü içerisinde tamamlanacaktır." kendi adıma tanımlı IBAN numarası girdiğimde ve talep oluşturmaya başladığımda ekteki "İşleminiz Gerçekleştirilemedi. Msisdn alanı boş olamaz." uyarısını alıyorum.
Bugün mesai içinde denedim yine hata veriyor.
Muhtemelen hatanın nedeni ödeme yaptığım kart (eşimin) ile iade edileceği (hat sahibine ait olmalıdır ibaresi var.) ifade edilen karttaki isimlerin farklı olması. Gerekli düzeltmelerin yapılması için ilgili arkadaşlara duyurulur.
Beklenmedik hata mesajı almaya devam ediyorum.
Sorun 04.01.2025 itibariyle devam etmekte
Durum değişmemekte
Bugün de denedim gelişme yok
Bir yardim artık
Şükür bugün (02.02.2025) çalıştı verilen link. Evde internet kısmı ile ilgili bir gelişme yok
