to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan 1.913 TL Cayma Bedeli Şaşkınlığı
Vodafone mobil faturalı hattım için yeni tarifeye geçmiştim ve hattımı yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Hattı iptal etmek istediğimde tarafıma 1.913,71 TL cayma bedeli yansıtılacağını bugün öğrendim. Ancak bana ilk başta belirtilen ya da beklediğim cayma bedeli yaklaşık 355 TL civarındaydı.
Arada çok ciddi bir fark olduğu için bu tutarı kesinlikle makul ve adil bulmuyorum. Herhangi bir Vodafone müşteri temsilcisiyle henüz görüşme yapmadım, çünkü bu kadar yüksek bir cayma bedelini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan hattıma yansıtılmak istenen 1.913,71 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt sürecimin başında bilgilendirildiğim şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için cayma bedelimin 355 TL olduğunu görerek buna güvenip başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra faturama 1.913,71 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Arada çok ciddi bir fark olmasına rağmen önceden gördüğüm tutarın aksine bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması beni mağdur etti.
Cayma bedelini Vodafone üzerinden 355 TL olarak gördüğüm için hattımı buna göre taşıma kararı almıştım. Buna rağmen sonrasında neredeyse beş katı bir tutar yansıtılması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi sarsan bir durum olmuştur. Bu durum üzerine dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan görüşmede sorunuma net bir açıklama ve çözüm alamadım.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 1.913,71 TL tutarındaki cayma bedelinin, daha önce görünen 355 TL üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve aradaki farkın tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müsait olmadığımı sınava gireceğimi belirtmeme rağmen ısrarla aradılar görüşeceğim sorunu konuşamadım ne yazık ki
Çözüm ekibinin tekrar aramasını talep ediyorum
Vodafone mobil faturalı hattım için yaklaşık 8 ay önce FreeZone tarifesine geçiş yaptım ve hattımı bu süre boyunca düzenli olarak kullandım. Hattımı iptal etmek istediğimde tarafıma 1.913,71 TL cayma bedeli yansıtılacağını bugün SMS ile öğrendim. Ancak bana ilk başta belirtilen ya da benim bilgilendirildiğim, dolayısıyla beklediğim cayma bedeli yaklaşık 355 TL civarındaydı. Arada çok ciddi bir tutar farkı olduğu için bu 1.913,71 TL’lik cayma bedelini kesinlikle makul ve adil bulmuyorum. Bu kadar yüksek bir bedeli kabul etmediğim için şu aşamada henüz herhangi bir Vodafone müşteri temsilcisiyle görüşme yapmadım. Vodafone’dan, hattıma yansıtılmak istenen 1.913,71 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve taahhüt sürecimin başında tarafıma bildirilen yaklaşık 355 TL civarındaki cayma bedeline göre işlem yapılmasını talep ediyorum.
