İptal Talebimin İşlenmediği Ve İade Bilgisi Alınamadığı

Agoda üzerinden 685640879 numaralı, Altinel Ankara otelindeki rezervasyonum için iptal talebi oluşturdum. Agoda ekranında otele mail gönderildiğine dair bir ibare görünmesine rağmen, otelle telefonla görüştüğümde sistemlerinde herhangi bir iptal talebi görünmediğini öğrendim.

Agoda’dan gelen mailde, bu rezervasyon için iptal ücreti feragat talebimin onaylandığı belirtiliyor. Buna rağmen, 4 Ağustos tarihinden bu yana iptalimin tamamlandığına ve iade/sonuç bilgisine dair net bir dönüş alamıyorum.

İlgili rezervasyonumun iptal işleminin otel tarafında da netleştirilmesini, iptal sürecinin sistemlerinizde doğru şekilde işletilmesini ve tarafıma iade/sonuç bilgisinin açık ve yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.