Metro Turizm’ten İptal Bildirimi Gelmeyince 85 Yaşındaki Görme Engelli Annemde Stres Ve Mağduriyet

04/08/2026 tarihinde saat 11.30 Bandırma kalkış, İzmit (Kocaeli) varış olmak üzere Metro Turizm’den annem için bilet aldım. Bilet O-Bilet üzerinden alınmış olup 1.150 TL ödedim, PNR numarası yoxybu8, koltuk numarası 13’tü.

85 yaşındaki, görme engelli annemi bu seferle göndereceğim için otogara erkenden gittik ve 11.30’a kadar peronda bekledik. Bu süre boyunca perona gelen otobüslere tek tek sorduk ancak bizim seferimiz bir türlü gelmedi. En son çare olarak Metro Turizm bürosuna gittiğimde, seferin iptal edildiğini orada öğrendim. Bilet alırken ya da sonrasında seferin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde telefon, SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Son anda hızlıca başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık ve özellikle 85 yaşındaki, gözleri görmeyen annem için hem büyük bir stres hem de mağduriyet yaşadık. Sefer ücretini iade aldım ancak insanlara otogarda saatlerce bekletilip, iptali ancak bizzat sorunca öğrenmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Metro Turizm’in bu konuda sorumluluk alarak yolcuları zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini, özellikle yaşlı ve engelli yolcuları mağdur etmeyecek şekilde süreçlerini gözden geçirmesini ve bu yaşanan aksaklığa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.