Vodafone’da Zorunlu Tarife Değişikliği Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Merve

Vodafone

19 Mayıs 16:08

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkür ediyorum”

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve eski tarifemden memnun olmama rağmen devam etmeme izin verilmedi. Tarifem bitmek üzereyken bana, mevcut tarifelerden herhangi birini seçmem gerektiği, bir sonraki ay ise istediğim Red’li tarifelerin açılacağı ve o zaman geçiş yapabileceğim söylendi. Bu bilgi tamamen sözlü olarak verildi, herhangi bir SMS ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Mart ayından beri her ay düzenli olarak tarifelere bakıyorum ancak anlatılan şekilde yeni Red’li tarifeler hiçbir zaman çıkmadı, hep aynı tarifeler sunuluyor. Şu an bulunduğum tarife ne dakikalar ne de internet açısından benim için yeterli değil ve ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Memnun olduğum eski tarifeme devam etmek isterken böyle bir zorunlu yönlendirme yapılması ve sonrasında verilen sözün tutulmaması beni gerçekten çok yordu ve mağdur etti.

Vodafone’un bu süreçte neden böyle davrandığını anlamıyorum, adeta başka operatöre geçmem için zorluyorlarmış gibi hissediyorum ve bunun başka bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum. Eski tarifeme benzer, ihtiyaçlarıma uygun bir tarife sunulmasını ve tarafıma verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.

Vodafone

19 Mayıs 16:22 (Şikayetten 13 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

19 Mayıs 17:29

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Merve

19 Mayıs 17:30

Sorunum kolaylıkla çözüldü ilgi alakalarından dolayı teşekkür ediyorum

Merve

22 Mayıs 04:17

Çok teşekkür ediyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mevcut Müşterilere Daha Uygun Fiyatlı Ve Çok İnternetli Tarifeler Sunulmaması

İbrahim

Vodafone

09 Nisan 18:38

"Teşekkürler"

Vodafone Red Tarife Ücret Artışı Ve Sadakat Avantajı Yok

Cemile

Vodafone

09 Ocak 13:54

200

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Red tarifesinde bulunuyorum. Aylık 500 TL ödediğim mevcut tarifemin bitmesine bir hafta kala, bana son bir aydır sunulan yeni tarife seçeneklerinin 850 TL civarında ve önceki dönemlere göre oldukça yüksek olduğunu görüyorum. Uzun s...

Fatih sonuçtan çok memnun

Çözüldü