to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da YouTube Premium Ücretsiz Paketin İptal Sonrası Aktifleştirilememesi
Vodafone hattım için Youtube.com Premium kampanyasından yararlanarak 3 aylık ücretsiz paketi başlatmıştım. Ancak paketi yanlışlıkla iptal ettikten sonra 2 Ağustos tarihinden bu yana hiçbir şekilde yeniden aktif edemiyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, şu an aktif edemediğini, birkaç gün sonra kendisinin arayacağını söyleyip numaramı aldı fakat daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam etti. Uygulama ve hat üzerinden defalarca denememe rağmen kampanyayı tekrar başlatamıyorum.
Benim beklentim, hakkım olan 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium paketimin hattıma tekrar tanımlanması ve bu 3 aylık süre bittikten sonra paketin normal şekilde devam ettirilmesinin sağlanmasıdır. Sorunumun incelenip en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorunum hâlâ çözülememiştir. Şu ana kadar tam 13 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ne yazık ki hiçbiri net ve tutarlı bir bilgi veremedi. İlk 3 ay ücretsiz, sonraki aylar ücretli olan Youtube.com Premium paketini Vodafone üzerinden satın aldım ve aynı gün içerisinde yanlışlıkla iptal ettim. Buna rağmen paket yaklaşık 1 ay boyunca çalışmaya devam etti ve daha sonra erişimim tamamen kesildi. Şu an ne eski paketimi kullanabiliyorum ne de yeni bir Youtube.com Premium paketi satın alabiliyorum. Yeni paket almaya çalıştığımda sistem bana “devam eden bir paketiniz bulunmaktadır” uyarısı veriyor, ancak ortada kullanabildiğim aktif bir paket de bulunmuyor. Konu hakkında Youtube.com destek ekibiyle görüştüm. Kendileri, Vodafone tarafındaki abonelik kaydının tamamen kaldırılması ve yeniden tanımlanması gerektiğini belirtti. Vodafone müşteri hizmetleri ise sorunun kendilerinde olmadığını söyleyerek beni farklı yerlere yönlendiriyor ve sonuç olarak iki taraf arasında mağdur edilen kişi ben oluyorum. Sistem üzerinde paket “iptal edilmiş” olarak görünmesine rağmen yeni abonelik almam engelleniyor ve bu durum açıkça teknik bir hata olduğunu göstermektedir. Günlerdir aynı sorunu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildi. Vodafone’dan beklentim, sistemdeki hatalı Youtube.com Premium abonelik kaydının tamamen kaldırılması, hizmetin yeniden aktif edilebilmesi için gerekli teknik işlemlerin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. Bir müşterinin bu kadar basit bir sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.
