Vodafone’da Yetkisiz Pasaport Paketi Ve Aşırı Fatura Tutarları

8 Ağustos 2026 tarihinde kendi üzerime kayıtlı Vodafone faturalı hat aldım. Bu hattı sadece konuşma amacıyla, annemin tuşlu telefonunda kullanması için açtırdım. Hat açılırken 5g 1 GB paketli bir tarife olduğu söylendi, internet veya yurt dışı kullanım talebimiz kesinlikle olmadı.

20 Ağustos’ta hattın 5.780 TL fatura ödenmediği için kısıtlandığını öğrendim. Bu tutardan hiç haberim yoktu, tarafıma öncesinde bilgilendirici bir SMS ya da arama yapılmadı. 21 Ağustos’ta ailem emekli maaşıyla büyük bir zorlukla 5.780 TL’lik faturayı ödedim ve hat tekrar açıldı.

Fatura ödemesinden yaklaşık 4 saat sonra, kontrol amaçlı kendi telefonumdan Vodafone Yanımda uygulamasına annemin kullandığı bu hat adına giriş yaptığımda bu kez 6.980 TL civarında bir güncel fatura tutarı gördüm. Hiçbir şekilde pasaport paketi ya da benzeri bir yurt dışı paketi talep etmememize rağmen, hatta sürekli pasaport paketi tanımlandığını fark ettim. Annemin kullandığı telefon tuşlu telefondur ve hat yalnızca konuşma için kullanılmaktadır.

Daha sonra tekrar Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, Eylül 2026 dönemine ait faturanın 7.029,91 TL’ye yükseldiğini gördüm. Fatura detayında, aylık tarife ücretinin yanı sıra içerik servisleri ve pasaport adı altında yüksek tutarlı kalemler bulunduğu görülmektedir. Ne içerik servisleri ne de pasaport paketleri için herhangi bir talebimiz ya da onayımız olmamıştır.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 5.780 TL’lik ödenen fatura için şu an bir çözüm üretilmediğini, güncel fatura tutarıyla ilgili ise bana dönüş yapılacağını söylediler. 5466****38 numaralı hatta ait bu tutarların nasıl oluştuğunu detaylı olarak inceleyip, hattın kullanım şekli ve talep edilmeyen pasaport ve içerik servisleri gözetilerek hatanın düzeltilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.

Ailem emekli maaşıyla geçinmekte ve 5.780 TL’lik faturayı bile çok zor ödemiş durumdayken, üzerine 7.029,91 TL gibi bir tutarı ödememiz imkansız. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.