to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanlış Tarife Bilgilendirmesi Ve Hediye İnternet Sorunu
Vodafone’a ait faturalı hattım için yaklaşık 20 gün önce telefonla arandım ve tarife değişikliği konusunda yanlış bilgilendirme yapıldı. Görüşmede tarafıma sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu söylendi, ancak tarife bu şekilde değilmiş. Ayrıca 50 GB hediye internet tanımlanacağı ifade edildi, fakat hatta böyle bir hediye de yüklenmemiş.
555 193 9525 numaralı hattım için ya görüşmede anlatıldığı şekilde, sosyal medya sınırsız ve 50 GB hediye internet içeren taahhütlü tarifeye geçirilmek istiyorum ya da bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hattımdaki mevcut taahhüdün iptal edilerek hattımın cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un telefonla yapılan bu yanlış bilgilendirmeyi inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
5 Şubat tarihinde Ankara Sincan’daki Vodafone mağazasından aranarak tarife değişikliği teklif edildi. Görüşmede tarafıma “sınırsız doğal medya” ve bunun yanında 50+50 GB internet hakkı olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek, içinde tarife içeriği detayları yer almayan SMS’i gelen onay kodu ile onayladım.
Ancak daha sonra hattımı kontrol ettiğimde, tarifemde sadece 50 GB internet tanımlandığını ve vaat edilen ek 50 GB hakkın bulunmadığını gördüm. Bana telefonda anlatılan tarife ile şu an hatta yansıyan tarife arasında ciddi bir fark var ve bu durum yanıltıldığımı hissettiriyor.
Tarifemdeki bu uyumsuzluk nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Son zamanlarda aradığımda ise görüşme kısa kesilerek adeta yüzüme kapatılıyor. Olayın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Vodafone’dan, Ankara Sincan’da görüştüğüm mağaza danışmanının verdiği yanlış bilginin düzeltilmesini, tarafıma vaat edilen tarife içeriğinin eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hattın kayıtlı olduğu isim Nefise Nur Doğan’dır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm ulaşılmadı iletişim kurulmadı!
