Vodafone’da Ücretsiz Durma Hakkı Olmadan Ve Fazla Fatura Tutarı

Vodafone’da bugün eş dost 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifeyi seçmemdeki en önemli nedenlerden biri, 12 aylık ücretsiz durma özelliğinin olduğunu müşteri hizmetlerinden defalarca kez teyit etmiş olmamdı. Bununla ilgili olarak görüştüğüm temsilcilerin söylediklerine güvenip ekran görüntüsü de aldım. Ancak tarife geçişi sonrası hattımda bu 12 aylık ücretsiz durma hakkının bulunmadığını gördüm.

Ayrıca tarife için aylık 243 TL olarak bilgilendirilmişken, güncel faturamda 270 TL tutar görünüyor. Tüm işlemleri günü gününe, son derece kontrollü bir şekilde yaptım ve belirtilen şartlara güvenerek bu tarifeye geçiş sağladım. Buna rağmen hem taahhüt edilen ücretsiz durma hakkının olmaması hem de fatura tutarının belirtilenden yüksek görünmesi, Vodafone gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan beklemediğim bir durumdur.

Hem 12 aylık ücretsiz durma hakkımın tanımlanmasını hem de aylık ücretin tarafıma bildirildiği şekliyle 243 TL olarak düzeltilmesini, varsa fazla yansıtılan tutarların geri iadesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşıyacak ve yasal süreci başlatmanın yanı sıra yaşadığım bu mağduriyeti tüm iş ve sosyal platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.