Çözüldü

Vodafone'da Taahhütlü Paketin Yenilenememesi Ve Yüksek Fiyatla Taahhütsüz Devam Zorlaması

Murat

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayet var sayesinde Vodafone ile çözüm üretimini sağladık teşekkürler”

Vodafone hattımda uzun süredir 20 GB internet içeren, sınırsız sosyal medya ve YouTube.com kullanım hakkı tanıyan taahhütlü bir paket kullanıyordum. Bu paketimin taahhüt süresinin son günü olan 28.02.2026 tarihinde mevcut paketimle devam etmek istediğimde, tarafıma artık taahhütlü işlem yapılamayacağı, yalnızca 1180 TL gibi yüksek bir fiyatla taahhütsüz olarak devam edebileceğim söylendi. Ayrıca alternatif paket olarak sadece dört farklı paket gösterildi.

Görüşmeyi 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim. Bu aramada bana ayrıca 50 GB internet içeren, sınırsız sosyal medya ve YouTube.com olan daha yüksek bir paket de adeta dayatıldı. Ben özellikle torunum için YouTube.com olması gerektiğini, şu an kullandığım gibi bir pakete makul bir fiyatla devam etmek istediğimi belirttim; ancak mevcut paketimle benzer, uygun fiyatlı bir seçenek sunulmadı.

Mevcut tarifemin taahhütlü olarak devam ettirilmesini, bu tarifenin güncel taahhütlü fiyat bilgisinin tarafıma açıkça iletilmesini ve gerekirse aynı içeriğe sahip, makul fiyatlı alternatif bir paket sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Şikayeti ben uzman ekipler diye bir ekip. İle çözdüm tarifemi yeniledim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

Şikayet var sayesinde Vodafone ile çözüm üretimini sağladık teşekkürler