to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhüt Yenileme Teklifinde Fahiş Fiyat Ve Çözüm Talebi
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve yaklaşık 12 aydır Red'li 20 GB (Sınırsız Sosyal Medyalı) tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm 15 Şubat’ta sona eriyor. Vergiler dahil aylık 411 TL ödediğim bu paket için, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt yenileme aşamasında tarafıma yalnızca yaklaşık 620 TL tutarında, mevcut paketimin neredeyse iki katı fiyatında bir teklif sunulmaktadır.
26 yaş altı bir kullanıcı olarak FreeZone ayrıcalıklarından da yararlanmam gerekirken, buna rağmen bu kadar yüksek ve makul olmayan bir bedelle karşılaşıyorum. Evimde Wi‑Fi bulunmadığı için özellikle sınırsız sosyal medya içeren bir pakete ihtiyacım var, ancak mevcut bütçemle bu ücreti karşılamam mümkün değildir.
Yaklaşık bir aydır bütçeme uygun bir tarife bulabilmek için hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak çözüm aradım, ancak her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde robotik ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım. Eski ve sadık bir müşteri olmama rağmen bu yaklaşımla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Diğer operatörlerin yeni gelen müşterilere sunduğu kampanyalar çok daha avantajlıyken, Vodafone’un uzun yıllardır bünyesinde bulunan müşterisine bu fahiş fiyatı dayatmasını kabul etmiyorum.
Mevcut paketime yakın içerikte, özellikle sınırsız sosyal medya kullanımını koruyan, bütçemi zorlamayacak makul ve kabul edilebilir bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm sona erdiği anda numaramı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim. Tarafıma hazır kalıp metinler değil, gerçekten çözüm odaklı ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma az önce (saat 11:10 sularında) dönüş sağlandı ancak o an müsait olamadığım için aramayı yanıtlayamadım. Konuyla ilgili çözüm desteğinizi bekliyorum, 1 kaç saat içinde tekrar aramanızı rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir önceki Talebim için kısa sürede çözüm odaklı dönüş sağlandı bunun için teşekkür ederim fakat sunulan indirimli teklifiniz 40 GB'lık bir paket daha öncesinde Red'li 20 GB sınırsız sosyal paketi kullandığım için bana bu İnternet yetmiyor mağduriyet yaşıyorum Vodafone yıllardır müşterisi olarak diğer operatörlere geçmek zorunda kalmak istemiyorum gerçekten daha uygun geri dönüş talep ediyorum
Yıllardır Vodafone FreeZone kullanıcısıyım ve şu anda Red'li 40 GB faturalı tarifedeyim. Yaklaşık bir aydır Vodafone Yanımda üzerinden çevirdiğim Çark hediyelerimin tamamı “boş” geliyor, hiçbir ek internet kazanamıyorum. Sonuç olarak internetim bitti ve yaklaşık bir haftadır ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. FreeZone kullanıcısı olmama rağmen bugüne kadar hiçbir FreeZone ayrıcalığından faydalanamadım. Ramazan’a özel 10 GB internet kampanyası olduğunu öğrendim fakat bayiye gidemediğim için bunun müşteri hizmetleri üzerinden hattıma tanımlanmasını talep ettim, buna rağmen olumlu bir sonuç alamadım. En azından bir haftalık idare etmemi sağlayacak ek internet rica ettim, bu talebime de herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak 542’yi aradım, tobi üzerinden destek istedim ve buradan da şikayet oluşturdum ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak mağdur durumda kalmama ve buna rağmen tarafıma çözüm üretilmemesine, yardımcı olunmamasına artık anlam veremiyorum. Şu anda Red'li 40 GB tarifesi için aylık 419 TL ödüyorum. Bu ücret karşılığında ya internetimin yetmesini ya da bu fiyata uygun, sınırsız sosyal medya ağırlıklı bir paket sunulmasını talep ediyorum. Daha önce de defalarca kez bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen bana makul fiyatlı, daha yüksek GB’li veya sınırsıza yakın bir tarife teklifi yapılmadı. Buna karşın diğer operatörler aynı taleplere daha uygun fiyatlarla çözümler sunuyor. Numaramın burada görünmesini istemiyorum ancak Vodafone sistemleri üzerinden hattımı görerek tarafıma acil, net ve olumlu bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Mevcut mağduriyetimin giderilmemesi ve talep ettiğim makul bir sınırsız/sosyal paket sunulmaması durumunda operatör değiştirmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim.
