Vodafone’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Teknik Destek

Yaklaşık 6–7 aydır Vodafone’da sınırsız video Red’li 40 GB tarifemi kullanırken hem mobil internet hem de normal şebeke konusunda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Cumhuriyet Mahallesi, Kemalöz Mahallesi ve Tekstil Organize Sanayi Bölgesi de dahil olmak üzere bulunduğum her yerde telefonum doğru düzgün çekmiyor, sağlıklı bir şekilde ne arama yapabiliyorum ne de internete bağlanabiliyorum.

08.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Teknik ekibe iletileceği, arıza kaydı açılacağı ve en geç 7 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir arama olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm farklı temsilci, sistemde herhangi bir arıza kaydı açılmadığını, kendisinin yeni kayıt açacağını ve yine aranacağımı söyledi. Buna rağmen tekrar hiçbir dönüş yapılmadı.

Bir süre sonra yeniden aradım, yaşadığım sorunu tekrar anlattım. Hatta o görüşme sırasında bile hat çekmediği için telefon kapandı ve tekrar geri arandım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, personel yönlendirmesiyle arıza kaydı oluşturulacağını, daha hızlı ve kesin dönüş yapılacağını, sorunun çözüleceğini, sistemden de bağlantı sorunu yaşadığımı net şekilde gördüğünü ifade etti. Fakat buna rağmen yine hiçbir teknik ekip dönüşü yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aylardır düzgün çekmeyen bir hat için her ay düzenli ödeme yapmaya devam ediyorum; buna rağmen sahada bir çalışma görmüyorum, verilen sözler de tutulmuyor. Kendi çalışanlarının bile memnun olmadığını ifade ettiği bir operatörden teknik olarak dahi destek alamamak son derece can sıkıcı bir durum ve ben bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurdum.

Yaşadığım bağlantı ve çekim problemlerinin bulunduğum bölgelerde kalıcı olarak giderilmesini, arıza kayıtlarının gerçekten işleme alınıp tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını ve bu döneme ilişkin mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.