Çözüldü: Vodafone'da Sürekli Çekim Problemi Ve Hizmet Alamama Sorunu

Fatih · 2025-10-23T19:26:34+03:00

28.08.2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım ve o tarihten bu yana Karşıyaka Mahallesi Hançer Caddesi ile Ayyıldız Caddesi kesişimindeki adresimde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Mesai saatleri içinde bu adreste bulunduğum süre boyunca kapsama sorunu nedeniyle telefon görüşmesi yapamıyor, bana ulaşılamıyor. Aynı adreste çalışan birkaç arkadaşım da bu sebepten hatlarını başka operatöre taşımak zorunda kaldılar. Özetle, taşındığım günden beri bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Yaklaşık 2 ay boyunca bu şebeke probleminin düzelmesini bekledim. Sadece bir kez, 2 gün önce Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde, bölgedeki baz istasyonunda sorun olduğu ve 8-9 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu sürede de iletişim sağlayamayacağım ve 8-9 gün sonra da bölgeye yeni bir baz istasyonu kurulmayacağı için sorunun çözüleceğine inanmıyorum. Bu kadar uzun süre mantıksız bir şekilde bekletilmek kabul edilemez. Vodafone’dan, hizmet almadan ödemiş olduğum tutarın iadesini veya başka faturalı hattımla mahsuplaşmasını, ayrıca cayma ücreti olmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Hattıma ait telefon numaram: 0542*****83.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulamasından gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

Şaka gibisiniz! "yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, " diyorsunuz! Ne işlemi tamamladınız? Ne çözümü sundunuz? Sadece şikayetinizi bölge inceleme ekibine iletiyorum dediniz, onların geri dönüş yapacağını söylediniz. Sadece şikayete cevap vermek için böyle bir şey yazmanız dahi tüketiciye değer vermediğinizin ispatıdır. Bölge inceleme ekibiniz belki gecikir, ben yarın bölgedeki kapsama sorunun videosunu çeker şikayetimi eklerim.

Fatih

Yetkililer lütfen bu videoları izleyin. Sonra uzaktan bu sorunu çözmek yerine bulunduğum lokasyona gönderin birilerine Vodafone hatlarıyla burada konuşsunlar görelim. Ücretini aldığınız hizmeti veriniz lütfen

Fatih

Sayın ilgililer, şebeke yok, telefonla iletişim kuramıyorum derken şaka yapmıyorum. Sizde farklı iletişim numaram var lütfen oradan arayın.