Vodafone’da Söz Verilen Geri Ödeme Ve Yetkisiz Tahsilat Sorunu

Vodafone faturalı hattımla ilgili Ekim ayında yaşadığım bir sorun nedeniyle başvuru yaptım ve yaklaşık 1.400 TL civarında geri ödeme yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı; üstelik otomatik ödeme talimatı vermediğim halde bankamdan zorla tahsilat yapılmaya devam edildi.

7 Aralık’ta tüm istenen evrakları Vodafone’un mail adresine eksiksiz olarak gönderdim. Haftalarca bana hiçbir şekilde ne telefonla, ne SMS ne de mail ile dönüş yapılmadı. En son ben aramak zorunda kaldım, defalarca yanlış birimlere yönlendirildim, ilgili birime bağlanmakta çok zorlandım. Sonunda bağlandığımda ise hat sahibimin üzerine kayıtlı olduğu için “hat sahibi siz değilsiniz” denilerek işlem yapılmadı. Oysa tüm ödemeler benim kartımdan yapılıyor, şikayetinizin ne olduğu sistemlerinde açıkça görülüyor ve tüm evraklar da mail kutularında mevcut olmasına rağmen bu gerekçeyle beni oyaladılar. Aynı yere tekrar tekrar bağlanmak çok zor olduğu için hat sahibinin kendilerinin aramasını talep ettim, fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve aylar geçti.

Ayrıca İstanbul’daki Atlaspark Vodafone mağazasında da bu süreçte mağduriyet yaşadım. Hem numaram rızam dışında taşındı, hem internetim evde ve çevrede son derece kötü çekiyor, hem de geri ödemem yapılmadığı gibi kartımdan tahsilatlar devam etti. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sözleşmem biter bitmez hattımı değiştirmeyi düşünüyorum.

Vodafone’un, taahhüt edilen yaklaşık 1.400 TL tutarındaki geri ödemeyi derhal hesabıma yatırmasını, rızam dışında yapılan numara taşıma ve haksız tahsilat işlemlerinin incelenip düzeltilmesini, internet çekim kalitesiyle ilgili gerekli teknik kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.