Vodafone’da Söz Verilen Cayma Bedeli İptali Sağlanamadı

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Son olarak Uyumlu 13 GB faturalı tarifeye geçerken müşteri danışmanına yurt dışına yerleşme ihtimalim olduğunu, ne zaman gideceğimin belli olmadığını, belki 1 ay sonra belki birkaç ay sonra yurt dışına taşınabileceğimi özellikle belirttim. Yurt dışına yerleştikten sonra hattımı kullanamayacağım için boş yere fatura ödemek istemediğimi, hattımı iptal ettiğimde cayma bedeli ödemeyeceksem bu tarifeye geçebileceğimi açıkça söyledim. Müşteri danışmanı da bana cayma bedeli ödemeyeceğimi söyleyince bu bilgiye güvenerek faturalı tarifeye devam ettim.

Şu anda yurt dışında yaşıyorum ve burada başka bir hat kullandığım için Vodafone faturalı hattımı aktif olarak kullanmıyorum. Buna rağmen aylardır boş yere fatura ödüyorum. Buraya yerleştikten sonra hattımı iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez bana hattı iptal edersem 2 bin tl civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Daha önce açıkça “cayma bedeli ödemeyeceksiniz” denilmesine rağmen şimdi tam tersinin söylenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi tamamen sarsmaktadır.

Görüşmelerin kayıt altına alındığı, konuşmaya başlamadan önce tarafımıza zaten bildiriliyor. Bu nedenle özellikle, faturalı tarifeye devam etme kararı verdiğim görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bana o görüşmede cayma bedeli ödemeyeceğim söylendiği için bu tarifeye geçtim, aksi durumda asla kabul etmezdim.

Vodafone’dan, yurt dışına yerleştikten sonra kullanmadığım hatta boş yere ödediğim fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve taahhüt iptali sırasında cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.