to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sosyal Pass Olmasına Rağmen İnternet Paketi Hızla Tükeniyor
Yaklaşık bir ay önce Vodafone’a geçtim ve mobil hattımda internet kullanımımda haksız kullanım göstergesiyle karşılaşıyorum. 543 *******15 numaralı hattımda mobil veri çoğu zaman açık olmasına rağmen, sosyal pass ürünlerim bulunuyor ve bildiğim kadarıyla bu uygulamaların çoğu internet paketimden yememesi gerekirken GB'lerim çok hızlı tükeniyor.
Vodafone’a geçmeden önce Turkcell hattımda, herhangi bir pass ürünü olmamasına rağmen 60 GB internet bana rahatlıkla yetiyordu. Şu an Vodafone’da ise sosyal pass olmasına rağmen aynı şekilde kullanmama karşın paketim yetmiyor, internetim normalden çok daha hızlı bitiyor ve bu durum bana göre makul bir kullanım açıklamasıyla örtüşmüyor.
Daha önce, yaklaşık iki yıl önce de benzer bir sorun yaşamış ve o dönemde de mağdur olmuştum. Önceki tecrübem nedeniyle bu kez müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü geçmişte tatmin edici bir çözüm alamadım. Şu anda da aynı sorunun tekrarlaması, hattım üzerindeki internet kullanımının sağlıklı ve şeffaf biçimde yansıtılmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturuyor.
Aylık yaklaşık 650 TL ödediğim paketimde, taahhüt ettiğim hizmeti alamadığımı düşünüyorum. Hattımdaki internet kullanımlarımın, sosyal pass kullanımlarım da dahil olmak üzere detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya haksız yere düşen kullanımların açıklanıp düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse hattımı feshetmeyi düşüneceğimi bildiriyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan yaklaşık 2 ay önce aldığım yeni mobil hattımda 40 GB internet ve sosyal medya vb. Uygulamalarda sınırsız kullanım içeren bir paket kullanıyorum. Buna rağmen paketimdeki 40 GB internetim her ayın yaklaşık 20. Gününe gelmeden tamamen bitiyor ve hattıma otomatik olarak ek paket tanımlanıyor.
Her seferinde bu otomatik ek paketler için faturama yaklaşık 175 TL ekstra ücret yansıyor. Kullanımımda olağanüstü, farklı bir durum olmamasına rağmen internetimin bu kadar hızlı tükenmesi ve üstüne otomatik ek paketlerle ücretlendirilmem beni mağdur ediyor. Özellikle 2 GB internet paketimde gerçekte kullanmadığım halde yaklaşık 500–600 MB fazla kullanım gösterilerek internetimin bitirildiğine dair elimde kanıt da bulunmaktadır.
Bu konuyla ilgili daha önce de aynı sebeple Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ardından Vodafone tarafından telefonla arandım, bana herhangi ekstra bir kullanım gözükmediği söylendi ancak sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı, hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.
İnternet kullanım detaylarımın detaylı şekilde incelenmesini, paketimin içeriği doğrultusunda gerçekten hak ettiğim kadar internet kullanıp kullanmadığımın kontrol edilmesini ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ek paket ücretlerimin faturamdan iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 gün içerisinde 200-300 MB fazladan kullanım yazlıdı bu 2 GB ve 1 gün içerisinde kendi imkanlarımla öğrene bildiğim bir bilgi 2 sene önce de umursamadınız bir çözüm sunmadınız şu anda aynı şekil hiçbir çözüm sunmadınız yazık günah o kadar para veriyoruz yalan dolanla internet paketi sunuyorsunuz herkes aynı problemlerden şikayetçi madem o şekilde sınırsız paket diye bir şey çıkarmayın kimse mağdur olmasın fazladan fazladan internetimizi bitirmeseniz daha güzel olacak her şey
