Koop Market Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Müdürün Müdahalesizliği

Bursa Yıldırım Erikli Mahallesi Esenevler Hacıvat metro yolu üzerindeki Koop Market şubesinde dün öğle saatlerinde yaptığımız alışveriş sırasında, market çalışanı ve müdürün tarafımıza karşı sergilediği tutum ve davranışlardan dolayı şikayetçiyiz.

Alışveriş esnasında market çalışanı bize karşı yüksek sesle konuşmuş, azarlayıcı bir üslup kullanmış ve bir müşteriye kesinlikle gösterilmemesi gereken saygısız bir tavır sergilemiştir. Durumu sakin bir şekilde açıklamaya çalışmamıza rağmen, konuşma şekli ve tavrı son derece rahatsız edici olmuş, kendimizi müşteri olarak değersiz ve kötü hissetmemize neden olmuştur. Olay sırasında mağaza sorumlusunun da bu duruma müdahale etmemesi ve sorunu çözmeye yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilememesi bizi ayrıca üzmüştür.

Müşteri ile çalışan arasında herhangi bir anlaşmazlık yaşansa dahi konunun sakin, saygılı ve profesyonel bir üslupla çözülmesi gerektiğini düşünüyoruz. Yaşadığımız olayda ise bunun tam tersi bir durumla, bağırma ve azarlama şeklinde kabul edilemez bir müşteri hizmeti anlayışıyla karşılaştık.

Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, söz konusu şubede görevli çalışan ve sorumlu müdürün davranışları hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafımıza bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını istiyoruz. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu yaşananların dikkate alınmasını önemle talep ediyoruz.