to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sınırsız Video Paketi İnternetten Düşüyor, Çözüm Yok
Vodafone bireysel hattımda “Yeni Red sınırsız video” paketim olmasına rağmen, video ve sosyal medya kullanımlarım internet paketimden düşüyor. 16 Ocak tarihinden bu yana bu durumu defalarca kez test ettim ve hatanın bende olmadığından emin oldum.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Özellikle internet aşımı yaşanması halinde sorumluluğun kendilerinde olmadığını, aşım yapmamam gerektiğini, gerekirse ek paket almam gerektiğini söyleyip asıl sorunumla ilgilenmediler. Bu süreçte yalnızca “ek paket alabilirsiniz” şeklinde öneriler sunuldu ve görüşmeler çözüm sağlanmadan sonlandırıldı.
Ben, hattıma tanımlı sınırsız video paketinin taahhüt edildiği şekilde çalışmasını ve bu kullanımların ana internet paketimden düşmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatadan kaynaklı olası bir internet aşımı veya fatura mağduriyeti yaşanması durumunda tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve hesabımın geriye dönük olarak da kontrol edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
