Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
Vodafone’da Sınırsız Video Paketi İnternetten Düşüyor, Çözüm Yok

ID:35051370

Vodafone’da Sınırsız Video Paketi İnternetten Düşüyor, Çözüm Yok

Süleyman

Vodafone

01 Şubat 00:31

195

Vodafone bireysel hattımda “Yeni Red sınırsız video” paketim olmasına rağmen, video ve sosyal medya kullanımlarım internet paketimden düşüyor. 16 Ocak tarihinden bu yana bu durumu defalarca kez test ettim ve hatanın bende olmadığından emin oldum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Özellikle internet aşımı yaşanması halinde sorumluluğun kendilerinde olmadığını, aşım yapmamam gerektiğini, gerekirse ek paket almam gerektiğini söyleyip asıl sorunumla ilgilenmediler. Bu süreçte yalnızca “ek paket alabilirsiniz” şeklinde öneriler sunuldu ve görüşmeler çözüm sağlanmadan sonlandırıldı.

Ben, hattıma tanımlı sınırsız video paketinin taahhüt edildiği şekilde çalışmasını ve bu kullanımların ana internet paketimden düşmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatadan kaynaklı olası bir internet aşımı veya fatura mağduriyeti yaşanması durumunda tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve hesabımın geriye dönük olarak da kontrol edilmesini istiyorum.

Vodafone

01 Şubat 17:10 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

01 Şubat 17:10

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tarife Değişikliği Sonrası Sınırsız Sosyal Medya İnternetim İptal Edildi Ek Ücret Ödedim

Muhammet

Vodafone

21 Ağustos 2025 22:52

171

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir Vodafone Red bireysel hattı kullanıyorum. 2024 Aralık ayında yeni bir 12 aylık taahhüt için arandım ve tarifemi yeniledim. Önceki tarifemde Youtube.com, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarında sınırsız internet hakkım varken, yeni tarifemde bu uygulamaların internet...

tarife-degisikligi-sonrasi-sinirsiz-sosyal-medya-internetim-iptal-edildi-ek-ucret-odedim-2.jpg

tarife-degisikligi-sonrasi-sinirsiz-sosyal-medya-internetim-iptal-edildi-ek-ucret-odedim-1.jpg

Emirhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Red 40 GB Sınırsız Video Paketi Youtube’da Çalışmadığı İçin 145 TL Ücret İadesi Talebi

Emirhan

Vodafone

25 Aralık 2025 02:53

359

"Vodafone'a çok teşekkür ederim"

Vodafone'da Sosyal Medya Paketi Kapsamı Yanlış Uygulandı, İnternetim Kendi Paketimden Düşüyor

Şevval

Vodafone

28 Ocak 20:00

289

Vodafone hattımda sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen 27 Ocak’tan beri sosyal medyaya girdiğimde internet kullanımım sınırsız paketten değil, kendi internet paketimden düşüyor. Bu nedenle paketimdeki internetim hızla tükeniyor. Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki de...

1 Destek

Mahsun sonuçtan hiç memnun değil

Sınırsız Pakette Ek İnternet Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Mahsun

Vodafone

21 Aralık 2025 15:01

342

sinirsiz-pakette-ek-internet-ucreti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

Selim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sosyal Medya Sınırsız Hakkı İhlali Ve Yanlış Fatura Kesintileri

Selim

Vodafone

14 Ocak 03:44

302

"Sorunum çözüldü, Vodafone'dan arayıp aşım tutarlarını müşteri memnuniyeti açısından kaldırdılar, aşım durumunun neden olduğunu da güzel bir şekilde açıkladılar. Teşekkür ederim 🙏"

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-4.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-3.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-2.jpg

sosyal-medya-sinirsiz-hakki-ihlali-ve-yanlis-fatura-kesintileri-1.jpg