to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sınırsız Sosyal Medya Ve YouTube Paketi Çalışmıyor
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir faturalı tarifeye geçtim. Bu tarifede 10 GB internet, ayrıca sınırsız sosyal medya paketi ve sınırsız Youtube.com kullanımının olduğu özellikle belirtildi.
Ancak Şanlıurfa Haliliye’de hattımı kullandığımda sosyal medyaya veya Youtube.com’a girdiğimde, kullanımım sınırsız paketlerden değil, 10 GB’lik ana internet paketimden düşüyor. Yani tarifemde olduğu söylenen sınırsız sosyal medya ve sınırsız Youtube.com paketleri fiilen çalışmıyor gibi görünüyor.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı resetleyeceklerini, bu işlem sırasında problemin çözüleceğini söylediler fakat buna rağmen sorun halen devam ediyor ve sosyal medya ile Youtube.com kullanımlarım ana internetimden düşmeye devam ediyor.
Vodafone’dan, tarifemde vaat edilen sınırsız sosyal medya ve sınırsız Youtube.com paketlerinin hattıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını ve internet kullanımımın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone FreeZone müşterisiyim ve yaklaşık üç haftadır FreeZone kapsamında olan internet kullanımımın, olması gerektiği gibi FreeZone paketimden değil normal internet paketimden düştüğünü fark ediyorum. Özellikle TikTok izlerken, sınırsız olması gereken kullanımlarda bile kotamın normal paketimden eksildiğini görüyorum. Ve bununla ilgili fotoğrafları da buraya ekliyorum; ilk fotoğraf TikTok izlemeden önce, ikincisi de TikTok izledikten sonra.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım; ancak her seferinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sorun devam ediyor ve internet paketim gereksiz yere tükeniyor.
Vodafone’dan, FreeZone kapsamında vaat edilen şekilde sınırsız TikTok kullanımının gerçekten sağlanmasını ve bu süre içerisinde normal internet paketimden eksilen tüm kullanımların tarafıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
