Vodafone’da Şeffaf Olmayan Borç Artışı Ve Avukata Yönlendirme

Vodafone’a ait mobil hatla ilgili yaşadığım borç ve takip sürecinin şeffaf yürütülmemesinden dolayı ciddi bir mağduriyet içindeyim. Haziran ve temmuz aylarına ait faturalarla birlikte yaklaşık 8.135 TL tutarında bir borç oluştuğunu biliyorum. Daha sonraki aylarda da vergi yansımalarıyla birlikte borcun bir kısmı bu şekilde artmış olabilir; ancak hattın faturaları sonrasında hat iptal edilmiş olmasına rağmen bugün mobil bankacılık üzerinden yaptığım sorguda borç tutarının yaklaşık 18.000 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Bu süreci ilk olarak mobil bankacılık üzerinden borç sorgulaması yaptığımda öğrendim. Vodafone tarafından tarafıma daha önce bilgilendirici bir arama yapılmadı, ben kendim konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde hattın iptal edildiği, dosyanın avukata devredildiği ve bundan sonra avukatla görüşmem gerektiği söylendi. Vodafone, borcun detaylarıyla ilgili herhangi bir açıklama yapmadan tüm sorumluluğu avukata yönlendirdi.

Ben de avukatı arayarak durumu sormak ve borcu ödeyip konuyu uzlaşmayla kapatmak istediğimi ilettim. Ancak avukatlık bürosu borcun yasal takip sürecinde olduğunu, günlük faiz işlediğini ve her an icra takibine geçilebileceğini söylemesine rağmen, borcun hangi kalemlerden oluştuğu, faiz ve diğer masrafların neye göre hesaplandığı hakkında bana yeterli ve anlaşılır bir açıklama yapmadı. Ayrıca indirimli, makul ve ödenebilir bir uzlaşma teklifi konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Asıl itirazım, başlangıçta yaklaşık 8.135 TL olan fatura borcunun hangi kalemler, faizler, gecikme bedelleri veya diğer masraflar nedeniyle yaklaşık 18.000 TL seviyesine yükseldiğinin açık, yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmamasıdır. Vodafone gibi büyük bir kurumun, müşterisini bilgilendirmek yerine doğrudan avukata yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmasını doğru ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Bu nedenle, öncelikle borcun ana para, faiz, gecikme bedeli ve varsa diğer tüm masraflarının ayrıntılı ve anlaşılır bir dökümünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Borç tutarındaki artışın sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat açısından hukuki dayanaklarının açıkça gerekçelendirilmesini, ardından bu borcu ödeyerek süreci sonlandırabilmem için makul bir indirimli uzlaşma seçeneği oluşturulmasını istiyorum. Ayrıca tüm bu sürecin icra aşamasına taşınmadan, karşılıklı uzlaşma ve şeffaf bilgilendirme yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Amacım borcumu inkar etmek ya da ödememek değil, gerçek ve açıklanabilir tutar üzerinden makul bir ödeme yaparak bu süreci sonlandırabilmektir. Vodafone’dan, yaşanan bu süreçle ilgili somut, şeffaf ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.