Vodafone’da Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Yaklaşık 7–8 senedir, hatta 10 seneyi de geçmiş olabilir, iki adet faturalı hattım, ev internetim ve Yanımda Premium üyeliğimle Vodafone’un neredeyse tüm ürünlerini aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen taahhüt sürelerim dolmak üzereyken tarafıma sunulan yeni tarifeler ve yenileme ücretleri kabul edilebilir seviyede değildir.

İki hattım için de mevcut kullanım haklarım ciddi şekilde düşürülüp faturalarımın katlanarak artması teklif edildi. Hatlarımdan biri için kullanım haklarım yarı yarıya hatta daha fazla azaltılırken aylık faturamın yaklaşık 600 TL’ye, diğer hattım için ise yaklaşık 400 TL’ye yükseltilmesi istendi. Yani şu an ödediğim ücretlerin 2–3 katına varan tutarlar talep edilmektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden bana bu fiyatlar sunuldu ancak bu teklifleri, sadık bir müşteri olarak hakkaniyetli bulmadığım için kabul etmedim. Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden ve birden fazla hattı ile ev interneti ve ek hizmetlerini kullanan bir müşteri olarak, her iki hattım için de sadık müşterilere uygun, makul ve mevcut durumuma yakın, kabul edilebilir yeni tarifeler ve fiyatlar sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek taahhüt yenileme sürecimde daha adil, müşteri memnuniyetini gözeten tekliflerin tarafıma iletilmesini istiyorum.