Vodafone'da Sadık Müşteri Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti

Vodafone’da uzun süredir kullandığım iki hattımın taahhüt süresi eylül ayının 10–20’si arasında sona ermek üzereyken, yenileme için müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut kullanımım 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS civarında olmasına rağmen, tarafıma aylık yaklaşık 470 TL’lik taahhütlü bir teklif sunuldu.

Ancak Vodafone’un yeni müşterilere yönelik kampanyalarına baktığımda, aynı hatta daha yüksek içerikteki paketlerin çok daha uygun fiyatlarla verildiğini görüyorum. Örneğin görsellerde ve reklamlarda 20 GB içerikli bir paketin yeni müşterilere aylık yaklaşık 465 TL’ye sunulduğunu fark ettim. Yani içerik olarak daha fazla internet sunulmasına rağmen, bana önerilen 10 GB’lik paket daha pahalı kalıyor. Üstelik ben 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim ve sadık bir abone olmama rağmen, yeni müşteriden daha yüksek fiyatla karşılaşıyorum.

Vodafone’un sadık ve uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerini fiyat anlamında dezavantajlı duruma düşürmemesini, 10 GB civarı kullanımım için sadık müşteri profiline yakışır, makul ve rekabetçi bir fiyat sunmasını talep ediyorum. Aksi durumda, çok daha uygun tarifeler sunan başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.