Vodafone’da Onaysız Kontörlüye Geçiş Ve Hizmet Kesintisi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Dün Vodafone çözüm merkezinden arandım ve herhangi bir onayım olmamasına rağmen hattım kontörlüye geçirilmiş. Bu işlemle birlikte şu an hattımdan arama yapamıyor, internete giremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

15.01’te ve 17.49’da çağrı merkeziyle iki ayrı görüşmem oldu. İlk arayan müşteri temsilcisinin üslubu son derece rahatsız ediciydi ve konuşma tarzından dolayı kendimi saygısızca muamele görmüş hissettim. Akşam üzeri arayan diğer temsilci ise bana tamamen yanlış bilgi verdi. Dünden beri defalarca görüşme yapmama rağmen bir türlü çağrı kaydı oluşturulmadı, hep oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı.

Özellikle 15.01 ve 17.49 saatli iki görüşmemin dinlenmesini, onayım olmadan hattımın kontörlüye nasıl geçirildiğinin tespit edilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgi hataları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.