Sesli İletişim Sorunu Ve Saygısız Müşteri Desteği

Vodafone hattım üzerinden bugün saat 14.14 ile 14.30 arasında faturamla ilgili bilgi almak için çağrı merkezini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim sesimi alamadığı gerekçesiyle iletişim kuramadı ve bilgileri yanlış girdiği için hattımı bloke etti, tekrar aramak zorunda kaldım. Bir telekomünikasyon şirketinin, en temel görevi olan sesli iletişimi sağlayamayıp işlem yapamaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

İkinci aramamda görüştüğüm temsilci ise faturamla ilgili talebime yardımcı olmak yerine, konuyla alakasız olduğunu düşündüğüm e-shop isimli bir birime aktardı. Görüşme sırasında, sanki sorunu çözemeyince beni farklı bir yere aktarmayı bir kaçış yolu olarak görmüş ve bu şekilde adeta yüzüme telefonu kapatmış gibi hissettim. Yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen değersiz ve önemsenmemiş hissettim.

Vodafone’dan, özellikle çağrı merkezi tarafında müşteriye yaşatılan bu değersizlik duygusunun son bulmasını, temsilcilerin daha ilgili, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım sergilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone ile çalışmaya devam etmeyi düşünmüyorum.