to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Müşteri Temsilcilerinin Yetkisiz Yönlendirmesi Ve Hattın Kesilmesi
Vodafone faturalı hattım ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle bugün saat yaklaşık 19:25–19:45 arasında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuya hakim değildi, yanlış yönlendirmelerde bulundu ve bu nedenle başka bir temsilciye aktarılmak istediğimi belirttim.
Buna rağmen yanlış bir birime yönlendirildim, görüşme sonlandırıldı ve tekrar arama yapmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci de sorunumla ilgili olumsuz bir cevap vererek çözüm sunmadı, gerekli bilgileri paylaşmadı ve sistem üzerinden bilinçli bir şekilde görüşmeyi sonlandırıp beni hattan düşürdü. Ardından tarafıma şebekenizden dolayı hattınız kesilmiştir şeklinde mesaj gönderildi.
Bu süreçte hem temsilcilerin tutumunu saygısız bulduğumu hem de gereksiz yere mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
