Vodafone’da Onayladığım Paket Yerine Yanlış Ve Daha Pahalı Paket Tanımlandı, Sorunum Çözülmüyor

Vodafone’da hâlihazırda devam eden 60 GB’lik 1 yıllık paketim bulunuyordu. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala, 13 Kasım’da Vodafone tarafından arandım ve aynı paketi 1 yıllık yeni taahhüt karşılığında yaklaşık 360 TL civarında bir ücretle (küsuratını tam hatırlamıyorum) kullanmaya devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Telefonda bu teklifi onayladım ve yeni 1 yıllık taahhüdü bu görüşmede kabul ettim.

Ancak sonrasında gelen SMS’lerde ve Vodafone uygulamasında gördüm ki, telefonda anlaştığımız 60 GB’lik paket yerine bana 30 GB’lik ve aylık 429 TL ücretli, alakasız bir paket tanımlanmış. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, durumu detaylıca anlattım fakat şu ana kadar hiçbir somut çözüm sağlanmadı. İlk görüşmede açtırdığım 1-7482827236385 numaralı talep ise “Yanlış/Eksik Bilgilendirme” notu düşülerek “Çözümlendi” durumuna çekilmiş. “Yanlış bilgilendirme” ifadesi zaten Vodafone’un yaptığı hatanın tespitidir, fakat ortada herhangi bir düzeltme veya çözüm yoktur.

Son yaptığım görüşmede, bu kadar basit bir sorunu hâlâ çözemeyeceklerse başka operatöre geçmek istediğimi ve bu süreç uzadıkça diğer operatörlerdeki kampanyaları kaçırdığımı belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, operatör değişikliği yaparsam 300 küsur TL cayma bedeli ödemem gerekeceği yönünde uyarıda bulundu. Yani hem ısrarla arayıp telefondan paket satmaya çalışılıyor, hem de telefonda üzerinde anlaşılan paket yerine daha pahalı ve daha düşük içerikli farklı bir paket tanımlanıyor, üstüne de hatalı işlem düzeltilmediği gibi talep kaydı “olur böyle” dercesine kapatılıyor ve sonunda müşteriye cayma bedeli yansıtılacağından bahsediliyor.

Ben bu durumda Vodafone’dan iki net talepte bulunuyorum. Ya 13 Kasım tarihli telefon görüşmesinde onayladığım, 60 GB’lik ve yaklaşık 360 TL civarındaki paketimi aynen koşullarıyla birlikte tanımlayın ya da bu hatalı olarak gerçekleştirilen tarife değişikliğini tamamen iptal ederek hattımı 7 Aralık’a kadar devam eden eski taahhüdüme geri döndürün ki, istersem taahhüt bitiminde herhangi bir cayma bedeli ödemeden operatör değiştirebileyim. Hatalı bilgilendirme ve hatalı tarife tanımlamasının mağdurunun ben değil, bu hatayı yapan Vodafone olması gerektiğini düşünüyorum ve konunun acilen düzeltilmesini istiyorum.