Vodafone'da Numara Taşıma Sonrası Hattın Açık Kalması Ve Haksız Ücretin İptali Talebi

Vodafone mobil hattımı 21.09.2026 tarihinde başka bir operatöre taşımama rağmen hattımın kapatılmadığını ve bu nedenle tarafıma yaklaşık 1.560 TL tutarında ücret yansıtıldığını/yansıtılacağını öğrenmiş bulunuyorum. Hattımı taşıdığım tarih aynı zamanda Vodafone ile olan taahhüdümün bitiş tarihi olduğu için ek bir ücret çıkacağını düşünmüyordum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın genel merkeze iletildiği ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlen çözülmedi.

Hattımı yasal sürece uygun şekilde başka operatöre taşımama rağmen hattımın açık görünmesi ve bu durumdan dolayı tarafıma ücret çıkarılması mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca hat taşınmış olmasına rağmen sistemdeki bu durum yüzünden SMS doğrulama kodlarını alamadığım için internet ve mobil bankacılık işlemlerime, e-Devlet ve benzeri resmi uygulamalara giriş yapamıyor, günlük işlerimi sürdüremiyorum. Hattımın numara taşıma tarihinden itibaren kapatılmış olarak değerlendirilmesini, haksız yere çıkarılan/çıkarılacak ücretlerin iptal edilmesini ve iletişim ile bankacılık işlemlerimi aksatmayacak şekilde sorunun acilen çözülerek tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.