Vodafone’da Numara Değişikliği Hatası Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Vodafone mobil hattımda yaptırdığım numara değişikliği işleminde yapılan hata nedeniyle, kapatılmayan eski hattım üzerinden haksız faturalandırma ile karşılaştım. Mart ayı başından itibaren eski hattım kapatılmadığı için hem bu hat üzerinden ücret yansıtılmaya devam edildi hem de numara değişikliği sonrasında yüksek tutarlı borç çıkarıldı.

Şu anda tarafıma 1600 TL, 1500 TL ve 450 TL olmak üzere üç ayrı tutar yansıtılmış durumda. İstiklal Caddesi üzerindeki bir Vodafone bayisinde yapılan bu işlemle ilgili görüştüğümde, bayinin hatalı işlem yaptığını kabul etmediler ve sorumluluğu üstlenmediler. Oysa numara değişikliği sırasında eski hattımın kapanması gerektiğini, bu borçların benim bilgim ve onayım dışında oluştuğunu düşünüyorum. Elimde bu ödemelere ilişkin dekontlar bulunmaktadır.

Vodafone’dan talebim, kapatılmayan hattım üzerinden alınan ve alınacak tüm borçların iptal edilmesi, haksız yere tahsil edilen tutarların iadesi ve numara değişikliği işlemimin doğru şekilde düzeltilmesidir. Mart ayı başından bu yana devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.