to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Kullanılmayan Her Şey Dahil Pasaport Ücretine İtiraz
Vodafone hattım için 22 Ağustos – 21 Eylül 2026 fatura döneminde “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 1.797 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Oysa ben bu hattı alırken sadece 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife tercih ettim ve yurt dışı paketi gibi ekstra hiçbir uygulama talep etmedim.
20 – 24 Eylül tarihleri arasında kısa süreli olarak Bakü’ye gittim. Bu süre içinde hattımı yurt dışında kesinlikle aktif olarak kullanmadım, arama yapmadım, gelen aramalara cevap vermedim ve mobil veri/dolaşım gibi ayarları da açmadım. Buna rağmen, yalnızca telefon açık kaldığı için günlük ücretlendirme yapılarak toplamda 1.797 TL ek ücret çıkarılmış.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu “Her Şey Dahil Pasaport” uygulamasının tüm tarifelere otomatik olarak eklendiğini, hattı yurt dışına çıkmadan önce benim kapatmam veya iptal ettirmem gerektiğini, kendilerinin ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben bu uygulamanın tarifeme otomatik tanımlandığını bilmiyordum, hiçbir şekilde talep etmedim, kullanmadım ve bu durum bana önceden açıkça bildirilmedi.
Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için, üstelik yalnızca telefonum açık olduğu gerekçesiyle bu kadar yüksek bir tutarda ücretlendirilmemi adil ve makul bulmuyorum. Talebim, 20 – 24 Eylül Bakü seyahatim dönemine ilişkin yansıtılan 1.797 TL’lik “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin tamamen iptal edilmesi ve faturamdan düşülmesi yönündedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir defa aramaya cevap verilemiyorsa, soruna çözüm bulunamaz. Detaylı bilgiler zaten şikayetimde var. Vereceğiniz cevap da, umurumda değil. Hani kurt kuzuyu yemeye karar vermişse, bahane boş. Sadece tek soruya cevap verin yeter. Kullanmadığım, talep etmediğim, istemediğim, haberimin bile olmadığı bir uygulamanın, benim hattımda ne işi var? Kimden yetki alındı da eklendi? Biraz dürüstlük çok mu zor?