Vodafone’da Kapatılan Hat Sonrası 3.612 TL Hatalı Faturalama Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımı kapatıp başka operatöre geçmeme rağmen, son faturamla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bayiye gittiğimde ve müşteri hizmetlerini aradığımda son faturamın 677 TL olacağı söylendi. Ancak daha sonra çıkan son faturada benden 3.612,25 TL tahsil edilmek isteniyor. Buna ek olarak e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde 2.935 TL alacaklı görünüyorum. Yani basit bir hesapla 3.612,25 TL’den 2.935 TL düşüldüğünde geriye zaten yaklaşık olarak belirtilen 677 TL kalıyor.

Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde bana verilen bilginin aksine, faturamın düzeltilmesi konusunda sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Defalarca aramama rağmen “Size dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor, yalan beyan ve oyalamayla karşılaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmeti kalitesinin tamamen sıfır olduğunu, yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmadığını açıkça görüyorum.

14.08.2026 son ödeme tarihli bu son faturamın, daha önce sözlü olarak da teyit edilen şekilde yaklaşık 677 TL tutarında olacak biçimde düzeltilmesini, e-Devlet üzerinde görünen 2.935 TL alacağımın da tarafıma iade veya faturadan doğru şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve haksız tahakkuk eden 3.612,25 TL’lik borcun iptal edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Abonelik numaram güvenlik nedeniyle burada tam olarak paylaşmak istemiyorum, ancak Vodafone sistemlerinde kayıtlı bilgilerim üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Bu konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Sonuç alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de mahkemeye başvurarak maddi ve manevi haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.