to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz Sözleşme İptali Ve Aşırı Faturalar
Vodafone üzerinden almış olduğum hattı Eylül 2025’ten beri sorunsuz şekilde kullanmaktaydım. Mart 2026 döneminde ise hattıma ait fatura tutarımın 1351 TL olduğuna dair bir SMS aldım. Faturamı detaylı incelediğimde, Mart ayı içinde benim hiçbir talebim, onayım ve beyanım alınmaksızın, sözleşmemize aykırı bir şekilde taahhüdümün iptal edildiğini ve bu nedenle tarafıma 910 TL iptal bedeli yansıtıldığını gördüm.
Benim bilgim ve iznim olmadan hattımın iptal edilip sonrasında tekrar açılmasının, ardından da bana tarifesiz paket bedeli ve yüksek tutarlı faturalar yansıtılmasının tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Mart ayında 1351 TL, Nisan ayında 558,5 TL ve sonrasında henüz kesilmemiş yaklaşık 496 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutarlara gecikme zamları da eklenerek borç büyütülmeye devam edildi. Bursa Nilüfer’de kullanmakta olduğum hattı alırken “Kırmızı Fırsat 2025 20 GB” paketini tercih etmiştim, ancak taahhüt süresiyle ilgili sözleşme örneği hiçbir zaman tarafıma iletilmedi ve Vodafone’un internet sitesinden de mobil olarak sözleşmeyi görüntüleyemiyorum.
30 Mart 2026 tarihinde 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, benim onayım alınmaksızın hattımın kapatılıp tekrar açılmasının yanlış olduğu bizzat müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi. Bunun üzerine fatura itiraz talebimi oluşturduklarını, konuyu ilgili birime ileteceklerini ve en geç 48 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, faturalarımdaki taahhütsüz paket ücretleri ve gecikme zamları aynen yansıtılmaya devam edildi, hatta bu süreçte hukuki süreç ve icra takibi ile ilgili tehdit içerikli SMS ve aramalar almaya başladım.
Yıllarca sorunsuz kullandığım operatörümü değiştirip Vodafone’a geçtiğime şu an gerçekten pişmanım. Hiçbir kusurum ve talebim olmadığı halde, sözleşmeye aykırı biçimde taahhüdüm iptal edilerek tarafıma iptal bedeli ve yüksek tutarlı faturalar çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan 910 TL’lik iptal bedeli dahil olmak üzere tüm iptal bedellerinin ve bunlara bağlı gecikme zamlarının eksiksiz olarak iptal edilmesini, hattımın ilk anlaşıldığı şekliyle “Kırmızı Fırsat 2025 20 GB” paketi üzerinden ücretlendirilmemin devamını ve yaşanan bu hatanın tarafıma yazılı olarak açıklanıp düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, sözleşmeye aykırı olarak benden tahsil edilmeye çalışılan bu bedeller ve yaşadığım mağduriyet için tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon konuşmasında taleplerimin hiçbiri yerine getirilmedi. Hattımın kapatılmasını istiyorsam söz konusu haksız bedellerin hepsini ödemem gerektiğini ve yine tarafıma yansıtılan son fatura bedelinin de ödenmesi gerektiğini söylediler. Olayı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
