Vodafone'da İzin Almadan Yüklenen Otomatik İnternet Paketi Ve 175 TL Ücretinin İadesi

Vodafone faturalı hattım 542******* numaralı hatta 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketi kullanıyorum. 2026 Mart ayında internet paketimin bittiğine dair SMS bildirimi alınca, ek ücret çıkmaması için mobil verimi kapattım. Buna rağmen sonradan hattıma “Akıllı İnternet Aşımı” adı altında otomatik bir paket tanımlandığını ve normalde yaklaşık 315 TL civarında gelen faturamın yaklaşık 490 TL’ye çıktığını gördüm.

Bu durumu Şikayetvar üzerinden de ilettikten sonra bana SMS ile Nisan ayı faturamdan 175 TL’nin düşüleceği bilgisi verildi. Ancak Nisan faturam geldiğinde yine her zamanki gibi yaklaşık 315 TL civarında normal bir fatura yansıtıldığını, vaat edilen 175 TL indirim için herhangi bir düzeltme yapılmadığını fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketi iptal ettirmem durumunda 85 TL, iptal ettirmezsem ise 175 TL yansıtılacağı, bunun dışında bir işlem yapamayacakları söylendi. Ne Mart’taki haksız yere tanımlanan “Akıllı İnternet Aşımı” paketinin, ne de SMS ile tarafıma taahhüt edilen 175 TL indirimin düzgün şekilde faturama yansıtılmadığını düşünüyorum.

Mart ayında kesilen yüksek fatura ve Nisan ayında söz verilen 175 TL indirimin uygulanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.

Vodafone hattıma tanımlı akıllı internet aşımı nedeniyle mart ayı faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Mart ayında internet paketimin bittiğine dair SMS bildirimi aldığım anda mobil verimi kapattım. Buna rağmen sonradan hattıma “akıllı internet aşımı” adı altında otomatik bir paket yüklendiğini ve faturamın yaklaşık 315 TL iken 490 TL’ye çıktığını fark ettim.

Bu durumu Şikayetvar üzerinden de ilettim. Ardından bana SMS ile nisan ayı faturamdan 175 TL düşüleceği bilgisi verildi. Ancak nisan ayı faturam geldiğinde her zamanki gibi yine yaklaşık 315 TL civarında normal tutarda bir fatura kesildi, vaat edilen 175 TL indirimin ayrıca yansıtılmadığını gördüm.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi iptal ettirdiğim takdirde 85 TL, iptal ettirmezsem 175 TL yansıtılacağı söylendi ve bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. İnternetimi paket biter bitmez kapatmama rağmen otomatik aşım paketi tanımlanmasını ve ardından vaat edilen indirimin faturama yansıtılmamasını kabul etmiyorum.

Mart ayı faturamda akıllı internet aşımıyla ilgili yansıtılan haksız ücretin ve SMS ile taahhüt edilen 175 TL indirimin açıkça incelenerek, tarafıma eksiksiz şekilde iade/mahsup edilmesini ve hattımdan bu tür otomatik aşım paketlerinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Vodafone 542 ile başlayan faturalı hattım için mart ayında internet kullanımım bittikten sonra tarafıma SMS ile kota aşımı uyarısı geldi. Bu uyarıyı görür görmez mobil verimi kapatmama rağmen, hattıma “akıllı internet aşımı” adı altında otomatik bir paket tanımlandığını ve bu nedenle faturamın yaklaşık 315 TL civarından 490 TL’ye yükseldiğini sonradan fark ettim.

Bu durumu Şikayetvar üzerinden Vodafone’a ilettikten sonra bana SMS ile nisan ayı faturamdan 175 TL düşüleceği bilgisi gönderildi. Ancak nisan ayı faturam yine her zamanki gibi yaklaşık 315 TL civarında kesildi ve vaat edilen 175 TL indirim faturama yansıtılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi iptal edersem 85 TL, iptal etmezsem 175 TL yansıtılacağı, bunun dışında bir işlem yapamayacakları söylendi ve sorunum çözülmedi.

Mart ayında akıllı internet aşımı nedeniyle şişen faturamın tekrar incelenerek düzeltilmesini ve nisan ayı faturamdan taahhüt edildiği gibi 175 TL’nin net şekilde düşülmesini talep ediyorum.

Vodafone mobil hattımda akıllı internet aşımı nedeniyle mart ayındaki faturam 315 TL gelmesi gerekirken 490 TL olarak yansıtıldı. Mart ayındaki faturada internet paketimin bittiğine dair uyarı aldığım anda mobil veriyi kapatmama rağmen akıllı internet aşım paketinin otomatik olarak aktifleştiğini ve buna rağmen tarafıma ücret yansıtıldığını gördüm. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve çevremde de benzer sorunu yaşayan başkalarının olduğunu öğrendim.

Bunun üzerine bu site üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında bana SMS ile 175 TL’nin iade edileceği, nisan ayı faturamdan düşüleceği bilgisi gönderildi. Ancak nisan ayı faturam kesildiğinde herhangi bir indirim veya iade uygulanmadığını gördüm ve fatura tutarımda bu 175 TL’lik düşüş yapılmadı. SMS ile tarafıma net bir şekilde nisan faturamdan 175 TL düşüleceği bildirildiği halde bu söz tutulmamış oldu.

Vodafone’un bana gönderdiği SMS’te belirtilen taahhüdün yerine getirilerek, mart ayında interneti kapatmama rağmen otomatik olarak devreye alınan akıllı aşım paketinden kaynaklanan 175 TL’lik tutarın derhal nisan ayı faturamdan düşülmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.