to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Yüklenen Otomatik İnternet Paketi Ve 175 TL Ücretinin İadesi
Vodafone mobil hattımda tanımlı akıllı internet aşım paketi nedeniyle Mart ayı fatura dönemimde haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. İnternet paketimin bittiğine dair uyarı mesajı geldiği anda internetimi kapattım; buna rağmen hattıma otomatik olarak ek internet paketi yüklenmiş ve faturama 175 TL yansıtılmıştır. Bu hatta ait numaram 0542*****89’dur.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu paketin otomatik olarak yüklendiğini, iptal ettirmem halinde de 85 TL ödemem gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. İnternetim bittiğine dair uyarı gelir gelmez internetimi kapatmış olmama rağmen otomatik paket yüklenmesi ve bu tutarın tarafıma yansıtılması bana göre adil ve makul değildir.
Yaşadığım bu tek seferlik durumda, ilgili akıllı internet aşım paketinden kaynaklanan 175 TL’lik ücretin faturamdan iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda ben onay vermeden otomatik internet aşım paketinin tanımlanmamasını ve bu tür durumların müşteri onayı olmadan gerçekleşmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım 542******* numaralı hatta 2024 Yalın Fırsat 20 GB paketi kullanıyorum. 2026 Mart ayında internet paketimin bittiğine dair SMS bildirimi alınca, ek ücret çıkmaması için mobil verimi kapattım. Buna rağmen sonradan hattıma “Akıllı İnternet Aşımı” adı altında otomatik bir paket tanımlandığını ve normalde yaklaşık 315 TL civarında gelen faturamın yaklaşık 490 TL’ye çıktığını gördüm.
Bu durumu Şikayetvar üzerinden de ilettikten sonra bana SMS ile Nisan ayı faturamdan 175 TL’nin düşüleceği bilgisi verildi. Ancak Nisan faturam geldiğinde yine her zamanki gibi yaklaşık 315 TL civarında normal bir fatura yansıtıldığını, vaat edilen 175 TL indirim için herhangi bir düzeltme yapılmadığını fark ettim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketi iptal ettirmem durumunda 85 TL, iptal ettirmezsem ise 175 TL yansıtılacağı, bunun dışında bir işlem yapamayacakları söylendi. Ne Mart’taki haksız yere tanımlanan “Akıllı İnternet Aşımı” paketinin, ne de SMS ile tarafıma taahhüt edilen 175 TL indirimin düzgün şekilde faturama yansıtılmadığını düşünüyorum.
Mart ayında kesilen yüksek fatura ve Nisan ayında söz verilen 175 TL indirimin uygulanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yansıtılan ücretlerin faturamdan düşülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade ödendikten sonramı gerçekleşecek fatura ücretindenmi düşecek?
Anlayışınız ve ilginiz için teşekkürler
