to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Taahhüt Yenilemesi Ve Ücret Artışı
Vodafone hattım için yaptığım taahhüdün kasım ayında bitecek olmasına rağmen, eylül ayında Vodafone tarafından taahhüdümün iznim ve onayım olmadan, hem de daha yüksek bir ücretle yenilendiğini fark ettim. Ekim ayında bunu gördüğüm anda müşteri temsilcisine ulaştım.
Müşteri temsilcisi, beni dinlemek yerine eylül ayında uygulama üzerinden taahhüdü kendimin yenilediğini, güya bana SMS ile bir kod gönderildiğini ve bu kodla onay verdiğimi iddia etti. Böyle bir SMS hiçbir zaman gelmediğini ve böyle bir işlem yapmadığımı açıkça söylememe rağmen, sanki olmayan bir işlemi ben yapmışım gibi bir yaklaşımla karşılaştım.
Kendi kendine tarife ve taahhüt yenileyen, sonra da bunun sorumluluğunu müşteriye yıkan bir operatörden hizmet almak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, eylül ayından itibaren benden tahsil edilen yüksek tutarların iade edilmesini ve taahhüdümün kasım ayında bitmesi gerektiği şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Buranın bir hukuk devleti olduğunu, müşteri onayı olmadan işlem yapılmaması gerektiğini hatırlatmak isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arandım. Bu kez de bir önceki müşteri temsilcisinin aksine, tarafıma herhangi bir doğrulama kodu gönderilmeden tarife değişikliğini uygulama üzerinden kendim gerçekleştirdiğim iddia edildi. Şu an hiçbir talebim kabul edilmedi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bu nedenle, CİMER’e şikayetimi iletmiş bulunuyorum. Benim bu şikayet yazısını okuyan tüm operatör kullanıcılarının ve başka bir operatörden geçiş yapmayı düşünen kişilerin dikkatli olmaları konusunda artık bilgisi olacaktır. Yaşadığım bu süreç, müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen açıklamaları ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı. Operatör değiştirmeyi düşünen herkesin, benzer sorunlarla karşılaşmamak adına tüm işlemlerini dikkatle takip etmesini ve yapılan görüşmeleri mümkün olduğunca kayıt altına almasını tavsiye ederim. Yoksa benim gibi sizlerde mağdur edilirsiniz.
