Vodafone’da Iade Edilen Cihaz İçin Haksız Fatura Artışı Ve Yanlış Borç Yansıtılması

Vodafone hattım üzerinden Redmi 15 Pro marka bir cihazı faturama ek olarak aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 10 gün sonra ciddi donma ve ısınma problemleri ortaya çıktı. Özellikle şarja taktığımda telefon adeta yanacak kadar ısınıyordu. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve cihaz için iade başvurusu yaptım.

İade süreci devam ederken faturama ilk etapta yaklaşık 7.000 TL civarında bir borç yansıtıldı. Vodafone müşteri hizmetleri, ilk ay bu tutarı benim ödeyeceğimi, sonraki ay ise kalan borcun onlar tarafından karşılanacağını, kullanım haklarım ve mobil ödemelerimin bir sonraki aya aktarılacağını belirtti. Ancak bir sonraki fatura döneminde bu kez yaklaşık 13.800 TL’lik bir fatura çıkarıldı ve Vodafone’un önceki ay ödediğini söylediği tutar da sanki yeni borçmuş gibi diğer aya eklenmiş göründü.

Defalarca arayıp durumu anlattığımda yalnızca bir sonraki aydan yaklaşık 2.000 TL civarında bir düşüş yapılacağını, geri kalan tutarı ödemem gerektiğini söylediler. Şu an faturamda yüksek vergi ve cihaz borcu görünüyor, fakat cihaz iade sürecine girmiş olmasına rağmen borcun doğru şekilde düşülmediğini, iki ay boyunca faturalar üzerinden haksız şekilde para tahsil edildiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan, cihaz iadesi ve verilen sözler doğrultusunda fatura kalemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı yansıtılan cihaz bedeli ve diğer tutarların düzeltilmesini ve faturamın gerçek ve anlaşılır tutara çekilmesini talep ediyorum. Fazla tahsilat varsa tarafıma iadesini, faturamın yeniden düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İnceleme ve geri dönüş yapılabilmesi için iletişim numaram 0537*****01’dir.