to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Hayalet Veri Kullanımı Ve Geri Ödeme Talebi
Vodafone 0532 *** 9771 numaralı hattımın kullanıcısıyım. Ancak son iki aydır hattımda teknik olarak izah edilemeyen, iradem dışında gerçekleşen "hayalet" veri kullanımı sorunları yaşıyorum.
Yaşadığım Süreç:
01.04.2026 tarihinde yenilenen 30 GB internet paketim, hücresel veriyi neredeyse hiç açmamış olmama rağmen sadece 11 gün içinde %80 oranında tükenmiştir.
11.04.2026 saat 18:40:19 kayıtlarında tek seferde 1.04 GB internet harcandığı görülüyor. O saatte iş yoğunluğum nedeniyle telefonun hücresel verisi kapalıydı ve cihaz kullanılmıyordu.
Evde olduğum ve Wi-Fi üzerinden internete bağlı olduğum günlerde dahi sisteme 2.34 GB gibi fahiş hücresel veri kullanımları yansıtılmaktadır.
Benzer bir durum Mart sonunda da yaşanmış, çözüm olarak 5G’yi kapatmama rağmen veri kaybı devam etmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu incelemek yerine ısrarla "kullanmışsınız" şeklinde ezberlenmiş cevaplar verilmektedir. Geçmiş aylarda hücresel verim sürekli açık olmasına rağmen bitmeyen paketim, telefonun interneti kapalıyken 11 günde nasıl bitebilir?
Vodafone’dan Taleplerim:
Hücresel verimin kapalı olduğu saatlerde yansıyan bu kullanımların IP ve uygulama bazlı detaylı dökümünün tarafıma sunulması,
Hatalı sistem kayıtları nedeniyle tükenen GB'larımın hattıma iadesi,
Mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir inceleme yapılarak resmi açıklama yapılması.
Aksi takdirde, 8 ay kalan taahhüdümü bu usulsüzlük gerekçesiyle tek taraflı feshetme ve BTK dahil tüm yasal mercilerde hakkımı arama yoluna gideceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Red’li 30 GB Ultra Paketi "Sınırsız" Sözünü Tutmuyor: Kotadan Haksız Düşüş! Vodafone abonesi olarak "Vodafone Red’li 30 GB Ultra" tarifesini kullanmaktayım. Bu tarifenin en temel taahhüdü; ana internet kotasına dokunmadan Youtube.com, Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp ve Spotify gibi uygulamalarda sınırsız kullanım imkanı sunmasıdır. Ancak son günlerde yaşadığım durum, bu taahhüdün gerçeği yansıtmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, kullanımımın 11 günde 30 GB'lık kotamdan sadece 5.25 GB kaldığı iletildi ve durum 15 GB’lik geçici bir paketle geçiştirilmeye çalışıldı. Konuyu teknik olarak takip etmek amacıyla 14.04.2026 ve 15.04.2026 tarihlerinde şu testi gerçekleştirdim: Cihazdaki tüm arka plan uygulamalarını kapattım. Tarifem gereği "internetten yememesi" gereken Youtube.com (Premium) uygulamasına giriş yaptım. Sadece 10-15 dakikalık kısa süreli izlemeler gerçekleştirdim. Sonuç Şaşırtıcıdır: Sadece bu kısa süre içerisinde sistemden; 443.09 MB, 39.98 MB, 1.81 MB, 47.71 MB ve 238.37 MB gibi yüksek verilerin ana kotamdan düşüldüğünü gözlemledim. Arka planda hiçbir uygulama açık değilken, "sınırsız" olduğu iddia edilen Youtube.com kullanımının doğrudan ana kotayı tüketmesi kabul edilemez bir teknik hatadır veya yanıltıcı pazarlamadır. Bir akademisyen ve bilinçli bir tüketici olarak, sunulan hizmetin sözleşme şartlarına aykırı olduğunu belirtmek isterim. Müşteri temsilcileriyle yapılan yüzeysel görüşmeler yerine, bu teknik tutarsızlığın nedenini açıklayabilecek, veri trafiği (LOG) kayıtlarını inceleyebilecek yetkili bir yönetici tarafından aranmayı ve tarafıma mantıklı bir izahat yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Bir yetkili açıklasın: 16.04.2026 günü sadece bu saatlerde değil tüm gün kapalı olan mobil verimden ekteki MB ve KB nasıl düşüyor?
Vodafone hattımda izah edilemeyen 'hayalet' veri kullanımları yaşıyorum. İnternet paketim çok kısa sürede tükeniyor, telefonumda veri kapalıken bile harcama gerçekleşiyor. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sadece kullandığınızı söylüyor. Bu durumdan büyük mağduriyet yaşıyorum ve hâlâ bir çözüm alamadım.
