to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Hat Taşıma ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar
10 Temmuz 2024 te "Yalın Fırsat 5 GB" kampanyasına hat taşıma talebi için bayiden başvurduk. Kaydımızı aldı ve yeni kartı verdi. Aradan 1 hafta geçti. Hattımız taşınmadı ve kampanya bitti. Sorduk bayi unutmuş dediler.
1 Ağustos: başka bir kampanyaya internetten başvurduk. 5 Ağustos'ta kurye sözleşmeleri imzalattı ve sim kartımızı verdi.
8 Ağustos: çağrı merkezini aradık ve hattımızın taşınmadığını söyledik. 2 gün içinde hattınız taşınacak dediler.
12 Ağustos: hattımız hala taşınmadı biz de çağrı merkezini aradık, dedik ki bizi pek sallamıyorsunuz artık bizde istemiyoruz. Başvurumuzu iptal edin. Biz başka alternatiflere bakalım. Hemen yeni bir yalan, dediler ki Tamam başvurunuzu iptal ediyoruz, iptal olduğuna dair bir SMS gelecek.
13 Ağustos: SMS gelmedi. Aradı çağrı merkezini. Dediler ki buradan başvuru iptali yapılmıyor. 0850 480 9 542 numaralı telefonu arayın. Çalışanlar iptal ettiklerini söylediler. Dediysek yok yapılmıyor dediler. Verilen numarayı aradık ve numaranın da yalan olduğunu öğrendik. Tekrar aradık telefonu açan kişi dedi ki iptal edilmiş şu an başvurunuz görünmüyor. Ama tabi bu da yalan. Dedim diğer görevliler sim kartı barkod numarası istiyorlardı siz istemediniz. Gerek yok, başvurunuzu görseydim barkod numarasını isterdim diye yalana devam etti. Güvenmedim tekrar aradım. Bu sefer ismini de not ettim. A*** isimli çalışan dedi ki kesinlikle başvurunuz iptal olmuş, emin olabilirsiniz. Dedim emin misiniz. Evet dedi. Dedim başvuruya 2 hafta işlem yapmayan bir şirket iptale bu kadar hızlı işlem yapmaz yalan söylemeyin. Dediler yok kesinlikle işlem başarılı ve tabi 3 saat sonra bir SMS "Başvurunuz alınıştır. 24 saat içinde hattınız taşınacaktır."
Tekrar aradım bu sefer Türkçe'yi şiveli konuşan A*** isimli birisi ile konuştum. Dedim başvurumu iptal etmiştim bu SMS geldi. Dedi ki başvuru iptalleri için 0850 480 9 542 numaralı telefonu arayın. Dedim bu numarayı bir kere yedik bu uydurma bir numara. Siz arayın. göreceksiniz. Uydurma olduğunu. Dedi o zaman 0850 459 0 542 numaralı telefonu deneyin. Dedim o da kesin uydurmadır. Bekle diğer hattan arayayım. Aradım o da uydurma. Ben şikayetinizi not alıyorum yapabileceğim başka bir şey yok dedi. Belli ki yalan söylemenin bu seviyesinin eğitimini almamış. Dedim kesin bu da yalandır. Şikayet falan etmiyorsun. Dedi ki mail adreslerini veriyim siz de şikayetinizi mail atın. Şikayetleri ciddiye alan kimse yok ama 13 Ağustos konuşmaları tüm sürecin özetidir. Sonuç olarak bizi seve seve Vodafone lu ettiler.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Beni aradılar. Numaraların çalışmadığına inanamıyoruz dediler. Dedim ki siz denediniz mi? Hayır ama başvuru iptallerine bu numaralar bakıyor dediler. Neden denemediniz diye sordum. Bizim telefon kullanmamız yasak dediler. Durun ben arayayım dedim aradım yine hat yok. Cevapları şu oldu. "Çok şaşırtıcı". Neyse mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz. Taleplerinizi genel müdürlüğe ileteceğiz dediler. O zaman neden aradınız dedim. Şikayetinizi değerlendirdiğimizi söylemek için aradık dediler. Sonuç nedir dedim. Sonuç yok dediler. Vodafone sayesinde bir fıkrada oynadım.
