Vodafone’da Gizli Hat Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık üç ay önce, 26 Mart’ta Denizli Bayramyeri Vodafone Cep Merkezi’nden kendime, 27 Mart’ta ise Denizli Acıpayam çarşıda Topuzoğlu Sarrafiye sırasında bulunan Vodafone bayisinden anneme yeni hat aldım. İki hattımız için de tarifemizi seçtik ve sadece tarife ücretini ödeyeceğimiz söylendiği için içimiz rahat şekilde kullanmaya başladık.

İlk faturamız seçtiğimiz tarifenin üzerinde geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın vergilerden kaynaklandığı, sonraki aylarda faturaların tarifeye göre geleceği bilgisi verildi. Ancak bu ay gelen faturalar yine yüksek oldu. 542’yi tekrar aradığımda ise bu kez tarife ücretinden ayrı olarak on iki ay boyunca hattın kendi ücreti alınacağı ve bunun faturaya yansıtıldığı söylendi.

Hat alırken ne Denizli Bayramyeri’ndeki bayiden ne de Acıpayam çarşıdaki bayiden bize on iki ay boyunca ayrıca hat ücreti alınacağı bilgisi verilmedi, aksine sadece aylık tarife ücretini ödeyeceğimiz ifade edildi. Şu anda tek bir hat için normalde aylık 333 TL ödemem gerekirken, bunun üzerine her ay yaklaşık 85 TL de hat ücreti alındığını öğrenmiş bulunuyorum.

Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve ilk kez hat satın alma deneyimimde bu şekilde eksik bilgilendirme ile karşılaştım, açıkçası çok pişman oldum. Bayilerde çalışan personele yeterli eğitim verilip verilmediğini, yoksa tamamen yetersiz ve ilgisiz personelle mi çalışıldığını anlamış değilim. Hem bayi çalışanlarının hem de Vodafone’un bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum ve bu süreçte alınan ve alınacak haksız ücretleri hakkım olarak görmüyor, helal etmiyorum.

Eksik bilgilendirme nedeniyle faturalarıma yansıtılan on iki aylık hat ücreti uygulamasının gözden geçirilmesini, bu ücretlerin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma iade ya da indirim yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili bayiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.