Superonline’da 17 Gün Çözülmeyen İnternetsiz Kapanma Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

26 Ağustos 2026 tarihinde Superonline fiber ev internetim, altyapı kaynaklı olduğu söylenen bir arıza nedeniyle tamamen kesildi. Normalde bir gün içinde çözülebilecek bu sorun, aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ çözülmedi ve evde hiç internet kullanamıyorum.

Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini neredeyse her gün, bazı günler ise günde iki kez aradım. “Sizi anlıyoruz” demekten başka somut hiçbir adım atmadılar. SMS ile ve telefonla defalarca “ekipler yolda, 15 dakika içinde gelecek” denmesine rağmen günlerdir hiçbir ekip gelmedi. Üstelik uygulama üzerinden arıza kaydını “sorun çözülmüştür” şeklinde kapatıp gerçekte hiçbir işlem yapmıyorlar.

İstanbul Arnavutköy’de bulunan adresimde hizmet alamadığım bu süre için faturayı indirimli düzenleyeceklerini söylediler ancak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamın mağduriyetini kesinlikle karşılamıyor. 199911745 numaralı kaydıma rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış durumdayım.

Superonline’ın, öncelikle adresimdeki altyapı ve bağlantı sorununu derhal kalıcı olarak çözmesini, arıza kaydının gerçekten giderilmeden kapatılmamasını ve internetsiz kaldığım tüm günler için faturamdan kesinti yaparak mağduriyetimi tam olarak gidermesini talep ediyorum.