to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Fiyat Artışları Ve Veri Azaltma İle Mağduriyet
Yıllardır hem kendi hattım hem de annemin hattı ile birlikte Vodafone müşterisiyiz. Hatta çevremdeki akraba, eş dostu da Vodafone’a yönlendirdim. Buna rağmen özellikle son yıllarda hem fahiş fiyat artışları hem de internet paketlerinde ciddi düşüşler nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
15 Temmuz 2026’da yenilenecek paketlerimiz için tarafıma ve anneme, mevcut paketlerimize uyumlu olduğu iddiasıyla çok daha düşük GB içeren ve aşırı yüksek fiyatlı paketler dayatılmaktadır. Annemin hattındaki paket 13 GB’tan 10 GB’a düşürülerek 440 TL + vergi, yani 467 TL olarak; benim paketim ise 15 GB’tan 5 GB’a düşürülerek 390 TL + vergi, yani 417 TL olarak sunulmaktadır. Üstelik bu fiyatların sene sonunda tekrar artacağı, sabit kalmayacağı söylenmektedir. Hem internet miktarının bu kadar azaltılması hem de fiyatların bu denli yükseltilmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum, zaten yılın sadece 2–3 ayında GB’lardan doğru düzgün faydalanabiliyoruz.
Geçen seneden bu yana yaptığım görüşmelerde de benzer bir yıldırma ve dayatma politikası ile karşılaşıyorum. Annemin hattına sunulan daha avantajlı bir paketin, taahhüt tarihlerimiz aynı olmasına rağmen benim hattıma tanımlanmasını istediğimde sistem gerekçesiyle farklı ve daha pahalı bir paket zorla verilmişti. O dönemde bu durumun bir sonraki taahhütte telafi edileceği söylenmişti; ancak bugün geldiğimiz noktada yine daha pahalı, daha az internetli ve geçici fiyatlı paketlerle karşı karşıyayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde eskiden olduğu gibi çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım göremiyorum. Üslup olarak da müşteriyi yıldıran, “sistem böyle atıyor” gibi açıklamalarla paketin değiştirilemeyeceği söylenen, seçenek sunmayan bir yaklaşım var. Mağaza danışmanlarının telefonda sunduğu fiyatlarla faturaya yansıyan fiyatların farklı olması, 12 ay sabit fiyat denilmesine rağmen daha sonra zam yapılması, Ekim–Kasım–Aralık aylarında çifter çifter zamlı telsiz ücretleri kesilmesi ve taahhüt yenilemede söz verilen hediye Premium gibi hizmetlerin kullandırılmaması da bu memnuniyetsizliği artırmaktadır.
Tüm bu nedenlerle hem kendi hattım hem de annemin hattı için mevcut ve kullanımımıza uygun, GB’ları düşürülmemiş, makul ve piyasa koşullarına uygun, mümkünse sabit fiyatlı paketlerin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca geçtiğimiz dönemlerde verilen sözlerin tutulmaması ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, eskiye göre daha avantajlı ve bizi memnun edecek bir teklif hazırlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, uzun yıllardır müşteriniz olmamıza rağmen bu yaklaşım sebebiyle çevremde Vodafone’dan ayrılanların sayısının giderek arttığını üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Keşke bunları gerek kalmadan işlem yapılsaydı
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat abonesiyim. Buna rağmen son yıllarda fahiş fiyat artışları ve ciddi oranda internet düşürülmesiyle karşı karşıya kalıyorum. Emekli, 75 yaşında bir kullanıcı olarak bu durum beni hem maddi hem manevi açıdan çok zorluyor. Bu sene taahhüdüm 15 Temmuz civarında sona eriyor. Mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun olan 15 GB paketim, 274 TL iken, yeni sunulan tekliflerde internet hakkım 5 GB azaltılarak, 10 GB civarına düşürülüp yaklaşık 390 TL + vergilerle birlikte 417 TL seviyesine çıkarılmak isteniyor. Üstelik bu tutarın da yıl içinde tekrar zamlanacağı, yani sabit kalmayacağı ifade ediliyor. Yıllardır aynı operatörde kalmış bir müşteri olarak, internetimin azaltılıp fiyatın bu kadar yükseltilmesini açıkça bir dayatma olarak görüyorum. Uygulanan bu ölçüde yüksek artışın, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayınlamış olduğu güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemeleriyle, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarıyla ve ülke içi resmi enflasyon oranlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle de çeliştiği kanaatindeyim. Operatörlerin, BTK tarafından belirlenen tavan fiyat sınırlarını paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanmaması ve bu denli fahiş artışlara gerekçe göstermemesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden, mağaza kanalıyla ve online uygulama üzerinden defalarca görüştüm. Ancak her seferinde “sistem böyle atıyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Ne makul fiyatlı, önceki paketime denk bir teklif sunuldu ne de yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti dikkate alındı. Vodafone’dan, özellikle emekli ve sabit geliri olan bir abone olarak, beni ekonomik açıdan bu kadar zorlamayacak, internet hakkımın düşürülmediği, fahiş olmayan ve makul bir paket fiyatı sunmasını talep ediyorum. Uygulanan bu yüksek fiyat artışlarının gözden geçirilmesini, BTK düzenlemeleri ve tüketici mevzuatıyla uyumlu, adil ve sürdürülebilir bir tarifeyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
