Vodafone’da Faturam 1.002 TL’ye Çıktı Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tarife Uyuşmazlığı

Vodafone’da kullandığım Uyumlu Özel 10 GB tarifem için uzun süredir düzenli olarak yaklaşık 240 TL civarında fatura ödüyordum. En son ağustos ayında 240 TL ödedikten sonra eylül faturamın haberim olmadan 762 TL’ye çıktığını fark ettim. Bu faturayı ödedim, ardından durumu sormak ve kontörlüye geçmek için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü sağlıklı şekilde muhatap bulamadım.

Müşteri hizmetlerine sonunda ulaştığımda, kontörlüye geçmek istediğimi açıkça ifade ettim. Görüşme sırasında faturamı devam ettirmem için beni başka bir numaraya aktardılar; sonrasında tekrar tekrar aradığım halde müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve bu süreçte ekim faturam da 1.002 TL olarak çıkarıldı. Bu arada Vodafone uygulamasından da “özel 50 TL karşılığında arama” teklifini kabul ederek geri dönüş almaya çalıştım.

Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, kontörlüye geçmek yerine 5 GB internet içeren bir tarifeyi 360 TL’ye ayarlayabileceklerini, ekim ayında da toplam borcumun 360 TL olacağını, bunun dışında ek bir borcumun bulunmadığını söyledi. Bu beyana güvenerek işlemi onayladım. Ancak buna rağmen ekim faturam 1.002 TL olarak çıktı. Üstelik şu anda sistemde görünen 5 GB’lik tarifem de 360 TL olması gerekirken 388 TL olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler ile sistemde oluşan faturalar ve tarife ücretleri birbiriyle örtüşmüyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur ediliyorum, ne kadar ödeyeceğimi öngöremiyorum ve kendimi tamamen çaresiz hissediyorum. Vodafone’un kendi beyanları ile çelişen bu faturalandırma sürecinin açıklanmasını, tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve eylül ile ekim aylarındaki fatura tutarlarının adil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca şu anda 5 GB için 388 TL ödediğim tarifemin, mağduriyetimi telafi edecek şekilde 10 GB olarak ve 12 ay YouTube.com sınırsız olacak biçimde, aynı fiyat aralığında düzenlenmesini istiyorum. Hat sahibi olarak Mülkiye Dağlı adına kayıtlı 0542 828 ** ** numaralı hattımla ilgili bu durumun acilen incelenmesini, bilgi kirliliğinin giderilmesini ve net, yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.