to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çelişkili Bilgi Ve Havuza Düşmeyen Numara Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Vodafone hattıma ait eski numaram olan 0554********70 ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3 Mayıs tarihinde başlayan bu süreçte, Vodafone Çözüm Merkezi ve müşteri hizmetleri ile defalarca, sayısız kez görüştüm. Son olarak Vodafone Çözüm Merkezi tarafından telefonla aranarak ilgili numaranın kesin olarak havuza düştüğü bilgisi tarafıma net şekilde iletildi.
Bu bilgiye güvenerek bugün özel zaman ayırıp Ankara Keçiören Aşağıeğlence’de bulunan Arslanlar Vodafone bayisine gittim. Ancak bayide, bana verilen bilginin aksine numaranın havuza düşmediği söylendi. Vodafone’un kendi birimleri arasında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bir müşteri olarak hangi bilginin doğru olduğunu sorgulamak ve peşine düşmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Tarafıma “kesin olarak havuza düştü” denilerek yanlış yönlendirme yapılması sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere bayilere gitmek zorunda kaldım. Ben bu numarayı keyfi nedenlerle talep etmiyorum; Gmail hesabım ve kişisel verilerime tekrar erişebilmem için bu eski numaraya yeniden ulaşmam gerekiyor. Sürecin başından beri sürekli farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, bir gün “%99 alacaksınız” denilip ertesi gün “havuzda değil” denmesi Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Artık tarafıma çelişkili ve kalıp cevaplar verilmesini değil, numaranın güncel statüsünün açık ve net bir şekilde paylaşılmasını, eğer gerçekten havuza düştüyse neden bayide görünmediğinin açıklanmasını, eğer düşmediyse Vodafone Çözüm Merkezi tarafından neden kesin bilgi verildiğinin izah edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yanlış bilgilendirme ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini istiyorum.
Müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilerek oyalandığı ve zaman kaybı yaşatıldığı bir süreç kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve net, tutarlı bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
Sayın Vodafone Türkiye CEO'su E**** A**** ve CEO Ofisi Yetkilileri,
Bu şikayeti, bir müşteri olarak yaşadığım ciddi mağduriyetin üst yönetim seviyesinde incelenmesi talebiyle yazıyorum.
Geçmişte kullandığım 0544********70 numaralı hattım benim için sıradan bir telefon numarası değildir. Yıllar boyunca kullandığım Gmail hesaplarım, doğrulama yöntemlerim, fotoğraflarım, videolarım, bulut yedeklerim ve birçok kişisel hesabım bu numaraya bağlıdır. Günümüzde dijital hesaplara erişimin ne kadar önemli olduğu düşünüldüğünde, bu numaraya erişememek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Vodafone tarafından, söz konusu numaranın sistemden silindiği ve bu nedenle tarafıma verilemeyeceği ifade edilmektedir. Ancak numarayı aradığımda sürekli olarak “Aradığınız numara kullanılmamaktadır” veya “Vodafone'a ait böyle bir numara bulunmamaktadır” şeklinde anons almaktayım. Bu durum bende haklı olarak şu soruyu oluşturmaktadır: Eğer numara herhangi bir kullanıcıya tahsis edilmemişse ve aktif olarak kullanılmıyorsa, neden tekrar değerlendirilip tarafıma verilememektedir?
Bu talebim ticari bir beklenti değil, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla yapılan bir başvurudur. Söz konusu numara üzerinden doğrulanan hesaplarıma erişemediğim için Gmail hesabım, fotoğraf yedeklerim, verilerim, dosyalarım ve bana ait özel birçok içeriğe ulaşamıyorum. Bu durum günlük hayatımı ve dijital güvenliğimi doğrudan etkilemektedir.
Şu an aktif olarak kullandığım numara: 0545********38.
Vodafone'dan beklentim, standart bir bilgilendirme veya otomatik yanıt değildir. Talebimin CEO Ofisi tarafından özel olarak incelenmesini, 0544********70 numarasının mevcut durumunun detaylı şekilde araştırılmasını ve teknik veya idari olarak mümkün olması halinde yeniden tarafıma tahsis edilmesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak mağduriyetimin giderilmesi konusunda desteğinizi rica eder, konunun üst yönetim seviyesinde incelenmesini talep ederim.
İletişim Numaram: 0545********38.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Havuzda olduğu söylenen eski numaram hâlâ düşmedi ve bayide de bulunmadı. Vodafone, bana havuzda olduğu bilgisini verip sonradan tam tersini söyleyerek yalan söyledi. Sürekli yanlış bilgilendirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve verilerimi kaybetmemi engelleyecek bir çözüm bekliyorum.
Bana hizmet sunmadınız hakkımı helal etmiyorum
