to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Adıma kayıtlı 0505…, 0530… ve 0532… numaralı üç faturalı hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak Ankara ili Çankaya ilçesi Çiğdem Mahallesi’nde bu hatlarla ciddi çekme ve kapsama sorunu yaşadım. Bu durumu Vodafone’a defalarca yazılı ve sözlü olarak bildirdiğimde, bölgedeki hattın zayıf olduğunu, çekme sorunu bulunduğunu, bunun kısa sürede giderilemeyeceğini, altyapı yatırımı gerektiğini ve bunun da yönetim kararıyla olabileceğini açıkça kabul ettiler.
Vodafone, çözüm olarak bana bir süre fatura almamayı teklif etti; ancak sorunun köklü şekilde çözülmeyeceğini söyledikleri için bu teklifi kabul etmeyerek tüm hatlarımı başka operatöre, Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen şimdi her bir hat için yaklaşık üç ay üzerinden hat başına 800 TL civarında cayma bedeli ve buna ek gecikme bedeli talep ediyorlar. Kullanılan süreye ait faturalarımı ödedim, çekmeyen hatlar için cayma bedeli ödemek istemiyorum; eğer yanlışlıkla herhangi bir cayma bedeli tahsil edildiyse bunun da iadesini talep ediyorum.
Vodafone’dan ve adına arama yapan bir avukatlık/tahsilat biriminden sürekli mesaj ve telefon alıyorum, ödenmezse haciz ve icra uygulanacağı, mahkeme yoluyla tahsil edileceği yönünde tehditkar içerikli bildirimler yapıyorlar. Buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı fatura, ihtarname veya resmi belge gönderilmedi; ayrıca ayrıntılı borç dökümü ve açıklayıcı bilgi de verilmiyor. Mesajlara cevap da verilemiyor, sadece tek taraflı olarak bildirim yapılıyor.
Abonelik sözleşmelerini imzalatırken de detayları bizi gerçekten bilgilendirerek anlatmadıklarını, sözleşmeleri standart şekilde dayattıklarını ve istişare etmeden kendi kurallarını koyduklarını sonradan anladım. Mahallemdeki birçok kişinin de benzer şekilde şikayetçi olduğunu duydum. Çekmeyen hatlar ve kabul ettikleri kapsama sorunu yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’un, çekim ve kapsama problemi yaşanan bu bölgedeki durumumu dikkate alarak benden talep edilen tüm cayma bedellerini ve varsa bu kalemlere bağlı gecikme tutarlarını tamamen iptal etmesini, eğer bu başlıklar altında tahsil edilmiş bir tutar varsa da iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan tehditkar arama ve mesajların sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a taşıdığım 0505…6728740, 0530…0616155 ve 0532…6781564 numaralı hatlarım, bulunduğum mahallede çekim sorunu olduğu için neredeyse hiç sağlıklı şekilde kullanılamadı. Defalarca yaşadığım bu sorundan dolayı başka operatöre geçmek zorunda kaldım. Vodafone ekipleri ölçüm yaparak bölgede çekim sorunu olduğunu kabul etti, bana her hat için birkaç ay ücret almamayı teklif ettiler ve sorunun kısa vadede giderilemeyeceğini, yatırım yapılması gerektiğini, bunun da yönetim kurulu kararıyla olabileceğini açıkça ifade ettiler.
Hizmetin fiilen verilemediğinin kabul edilmesine rağmen taahhüt cayma bedelleri üzerinden icra takibi başlatılmış, hesabıma bilgi ve onayım dışında bloke konulmuştur. Hattın çekmemesi nedeniyle mağdur olduğum bir durumda, haberim olmadan ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadan icra yoluna gidilmesini, hizmet verilmediği halde keyfi şekilde cayma bedeli talep edilmesini haksız ve hukuksuz buluyorum. Ayrıca 0532…6781564 numaralı hatta ait olduğunu düşündüğüm bir cayma bedelini de yanlışlıkla ödemiş olabileceğimi hatırlıyorum, bunun da incelenmesini istiyorum.
Bu nedenle, üzerime açılmış tüm icra dosyalarının iptal edilmesini, banka hesaplarıma konulan blokelerin kaldırılmasını, varsa bilmeden ve yanlışlıkla ödediğim cayma bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarafıma karşı hiçbir şekilde haksız ve hukuka aykırı işlem yapılmamasını, ilgili hukuk biriminin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumda olan müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü ve uzun süredir kullanamadığım hatlar için, hat başına 10.000 TL olmak üzere toplam 30.000 TL tutarında mağduriyet tazminatının tarafıma ödenmesini ve aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımın bilinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramış sinizdir tekrar arama zahmetine katlanamadınız genel sıradan basma kalıp cevap bunlar randevulu mu aradınız yazıklar olsun böyle davranışa ben sizin ne zaman arayacağınızı nereden bileyim ayrıca bende aradım hem suçlu hem güçlü derler bu bakış açısına tamamen sıradan çözüm amaçlı değil bu bakış
Çekim sorununu mahallede herkes biliyormuş bende yaşayarak öğrenmiş oldum
Basma kalıp sıradan cevaplara devam ediliyor galiba otomatik makine cevap veriyor aynı tarz çünkü herkese aynı
Kesinlikle caza olarak ödemem yazılı talep gelirse Fitre zekat olarak öderim belki ramazan münasebetiyle
Çözümünüz nedir yazın
Na yapmak lazım derhal icra takibini kaldırmaz iseniz ve tazminat ödenmez ise mahkemeye başvuracağım bilginiz olsun ilgilenmediniz
